Maria Luisa Chavez Lora

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Ticket No. 217855

TT217855 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Luisa Chavez Lora
Celular 5565714221 Teléfono Fijo 5558278220
E-mail facturaferre@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 1.50 mt Tipo Producto
División MANGUERAS FLEXIBLES IUSA Código 398067
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 14:46:59 Fecha Cierre 2023-08-11 13:37:06
Tiempo Respuesta 00:17:50 Tiempo Solución 7 22:32:17
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica por medio de whatsapp ya que reporta 2 piezas de MANGUERAS FLEXIBLES IUSA el cual tienen las tuercas rotas
el material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección:
quetzales no. 22 colonia granjas Guadalupe Nicolás Romero CP 54474

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211706693
Fecha de Compra 2023-07-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision 0
Estado MEX
Municipio NICOLAS ROMERO Colonia GRANJAS DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección QUETZALEZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6037581 Longitud 99.295706115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217855 Orden Interna Refacción 398067
Orden Interna 58011755 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia se adjunta las evidencias de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217855
Orden Interna: 58011755
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409670
Codigo PT: 398067
Descripcion PT: MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 1.50 mt
Entrega: 809615327
Orden de transporte : 495641
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 17:58:44
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:37:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:37:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:36:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217855
Orden Interna: 58011755
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409670
Codigo PT: 398067
Descripcion PT: MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 1.50 mt
Entrega: 809615327
Orden de transporte : 495641
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:36:56
Usuaria comenta que ya le llegaron el material y entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:36:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 05:06:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:36:32
En sap se puso en ruta el 08.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:36:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217855
Orden Interna: 58011755
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409670
Codigo PT: 398067
Descripcion PT: MANGUERA FLEX. P/GAS 3/8x3/8 1.50 mt
Entrega: 809615327
Orden de transporte : 495641
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:36:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 09:44:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217855
Orden Interna: 58011755
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409670
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 09:43:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 16:40:27
EN ESPERA DE ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 10:40:26
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 18:08:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 11:38:58
Equipo enviado a sucursal FERRETERIA LA CURVA T. H. en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 11:38:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217855
Orden Interna: 58011755
Orden interna Refacción/Producto: 398067
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 11:37:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 08:43:17
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Srita. Maria Luisa, queda de acuerdo confirma direccion de entrega: QUETZALEZ 22, GRANJAS DE GUADALUPE, NICOLAS ROMERO, ESTADO DE MÉXICO C.P. 54474
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 08:43:10
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 19:13:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-17 a Fecha de compra: 2023-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921 1706693 a No. de Factura: 9211706693
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 19:13:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 18:32:23
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:12:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:12:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta las evidencias de material
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:11:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:09:55
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:09:23
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:07:59
Se cambio latitud: 19.6037581
Se cambio longitud: 99.295706115
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:07:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:05:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 15:04:49

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