Judith Carina Juarez Chavez

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Ticket No. 217842

TT217842 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Judith Carina Juarez Chavez
Celular 6146024489 Teléfono Fijo 6141586010
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material R3001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324007
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 13:29:16 Fecha Cierre 2023-08-11 06:27:57
Tiempo Respuesta 00:05:12 Tiempo Solución 7 16:53:29
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de carina juarez solicitando la cancelación de Factura 9211712315 del cliente 40081 Gafi. Por el ser material duplicado. El material se encuentra en Cedis Chihuahua y NO SALIO del almacén, NO FUE ENTREGADO.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211712315
Fecha de Compra 2023-07-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA Remision Cedis Chihuahua
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias CEDIS CHIHUAHUA
Observaciones
Latitud 25.5647643 Longitud 103.3819176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-11 09:12:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299001 ENTREGADEV 0840346192
NOTACRED 0980428728 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-11 09:12:00 2023-08-11 09:41:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Captura
Factura iusa pdf
evidencia Foto del producto
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 06:27:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 06:27:57
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 06:27:53
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 06:27:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 01:57:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 01:57:34
Se revisa en Sap y ya se cuenta con un 83,84,98
Cancelación de factura aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 01:57:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-11 09:12
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 09:12:38
Jaime indica Documento en proceso de cancelación
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 09:12:15
En espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 00:15:17
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 00:14:54
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 14:08:23
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 14:08:03
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 14:07:45
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU03 04082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 09:44:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 09:44:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-24 a Fecha de compra: 2023-07-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211712315 a No. de Factura: 9211712315
Se cambio el No. de serie de: CEDIS CHIHUAHUA a No. de serie: CEDIS CHIHUAHUA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:07:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:07:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:07:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:42:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:42:30
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:42:18
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:40:57
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:39:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:37:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:36:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:36:05
Se cambio latitud: 25.5647643
Se cambio longitud: 103.3819176
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:35:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:34:28

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