TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Raul Rueda

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211721217
Fecha de Compra	2023-07-31	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	CDPT Pasteje Oscar se regreso en la entrega.	Remision	CDPT Pasteje
Estado	MEX
Municipio	NAUCALPAN DE JUAREZ	Colonia	SAN LORENZO TOTOLINGA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PRINCIPAL
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	19.4615402	Longitud	99.2689816

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

207 Error al Facturar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Material no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831299654

ENTREGADEV

0840345906

NOTACRED

6005905767

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Correo
	Evidencias	Factura con acuse
	Docusing	Vistos buenos
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	CORREO

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:33:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:33:16

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: CORREO

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:33:13

Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre

Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 06:33:06

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 23:56:38

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 23:56:31

Se valida en Sap ya cuenta con un 83,84 y un 600
Nota de credito aplicada

Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 23:56:17

-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 08:33:52

Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 08:33:37

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-07 08:30:20

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 dt 04082023

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 09:49:32

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 09:49:19

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente

Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:30:50

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211721217 a No. de Factura: 9211721217
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: CDPT Pasteje Oscar se regreso en la entrega.
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.

Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:30:38

Ticket: Analisis paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:28:34

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Sonia Suarez 2023-08-03 14:30:52

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Sonia Suarez 2023-08-03 14:30:43

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura con acuse

Sonia Suarez 2023-08-03 14:30:28

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo

Sonia Suarez 2023-08-03 14:29:54

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Sonia Suarez 2023-08-03 14:29:16

Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado

Sonia Suarez 2023-08-03 14:29:07

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-08-03 14:28:56

Se cambio latitud: 19.4615402
Se cambio longitud: 99.2689816

Sonia Suarez 2023-08-03 14:28:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-08-03 14:27:52

Contacto	Raul Rueda
Celular	5553127651	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	rrueda@iusa.com.mx	Proyecto	Minorista

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	AE3040 C/CARGA 4ELEM EMPOTRAR LIGERO E10	Tipo Producto
División	CENTROS DE CARGA	Código	302448
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-03 14:22:16	Fecha Cierre	2023-08-09 06:33:16
Tiempo Respuesta	00:05:36	Tiempo Solución	5 16:05:24
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Raul Rueda

Ticket No. 217849

TT217849 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos