Francisco Miranda

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Ticket No. 217847

TT217847 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Francisco Miranda
Celular 6461976312 Teléfono Fijo 6461729676
E-mail compras.brelectrica@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618191
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 13:58:25 Fecha Cierre 2023-09-04 11:07:00
Tiempo Respuesta 00:12:53 Tiempo Solución 31 20:55:42
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor, comentando que el gabinete que le llego en garantía sigue presentando defectos, le hacen falta las 4 abrazaderas de seguridad que también sostienen la tapa.
Factura: 9211380604
Dirección: CARR A TECATE 91+400 SAN ANTONIO DE LAS MINAS, ENSENADA, BAJA CALIFORNIA N c.p. 22766

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211380604
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado BCN
Municipio ENSENADA Colonia SAN ANTONIO DE LAS MINAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A TECATE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 32.050568 Longitud 116.8429619
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-18 16:57:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217847 Orden Interna Refacción 618191
Orden Interna 56016120 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-18 16:57:00 2023-08-18 17:26:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Producto señalado con la falla Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:07:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:07:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:06:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217847
Orden Interna: 56016120
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409376
Codigo PT: 618191
Descripcion PT: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV
Entrega: 809612884
Orden de transporte : 0000495576
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:06:35
Me comunico con el Sr. Francisco, confirma que recibio este material, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
El dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:06:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:15:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:15:34
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 08:15:28
Solicito apoyo por correo a Cedis Tijuana con entrega de producto a la brevedad
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 21:31:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:36:14
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:36:08
Me comunico con el distribuidor y comenta que transportes no le ha llevado el material en garantía.
Le pido nos permita revisar y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 17:36:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:18:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:18:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 16:57:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-18 16:57
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 16:57:27
Guillermo de Cedis Tijuana comenta por correo: Entrega programada Viernes 18.Ago.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 16:57:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 15:21:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:26:49
Me comunico con usuario comenta que aun no le entrega el equipo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-11 13:26:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 05:08:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217847
Orden Interna: 56016120
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409376
Codigo PT: 618191
Descripcion PT: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV
Entrega: 809612884
Orden de transporte : 0000495576
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 18:02:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 15:15:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:22:25
En sap se puso en ruta el 09.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:22:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217847
Orden Interna: 56016120
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409376
Codigo PT: 618191
Descripcion PT: GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV
Entrega: 809612884
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:21:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 12:46:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217847
Orden Interna: 56016120
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409376
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 09:13:47
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 18:13:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 11:18:09
Material enviado a sucursal AGENCIA BR en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 11:17:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217847
Orden Interna: 56016120
Orden interna Refacción/Producto: 618191
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 11:15:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 09:12:05
: 6461976312 Me comunico a tienda con Sr. Francisco para indicarle que se procede a cambio de producto por produto y queda de acuerdo confirma direccion de entrega: CARR A TECATE 91+400 , SAN ANTONIO DE LAS MINAS, SAN ANTONIO,ENSENADA,, BAJA CALIFORNIA N. CP. 22766
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 09:11:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 09:02:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 06:19:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 06:19:50
-> Se adjunto el archivo Producto señalado con la falla el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 06:19:34
Se le solicita, las fotografías de las fallas reportadas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 14:14:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 14:14:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 14:14:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 14:13:17
El CTS determino que la falla era: Incompleto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 14:13:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 14:12:46
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 14:12:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 14:11:48
Se cambio latitud: 32.050568
Se cambio longitud: 116.8429619
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 14:11:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 14:11:18

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