María Magdalena Marquez

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Ticket No. 217844

TT217844 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto María Magdalena Marquez
Celular 7979754661 Teléfono Fijo 7979754660
E-mail contabilidadcfa@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 13:41:31 Fecha Cierre 2023-08-08 13:46:56
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 4 23:59:20
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se recibe correo de Veronica Cruz personal de CONSORCIO FERRETERO ALVAREZ solicitando la devolución de 1 PZA de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L perteneciente a la factura 9211716809 que llego con defecto de fabricación estaba rayado

El material se regreso con transportes.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211716809
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Almacén de Puebla, se regreso con transporte Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio ZACATLAN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BRAVO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.9322494 Longitud 97.966237416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Cesar Josue Chino Marquez Fecha Asistencia
Celular 2461453531
 Whatsapp 2461453531
 Correo c.josue.chino@gmail.com
 Fijo 2464648922
Estado Tlaxcala Municipio Centro Santana Chiaitempan Colonia Centro Santana Chiautempan Calle PARQUE MIGUEL HIDALGO No. 24
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Rayado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298157 ENTREGADEV 0840345816
NOTACRED 6005904628 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura con acuse
Evidencia Correo Recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 13:46:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 13:46:56
Se hablo ricardo y el distribuidor, se procede al cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-08 13:46:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:27:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:27:26
Hablando con Ricardo Caballero menciona se realizara el cambio de producto al Distribuidor ya cuenta con el tinaco nuevo y se estara entregando a mas tardar el dia jueves 10 de agosto,
Me comunico con Distribuidor María Magdalena Marquez para hacerles mención de que se les repondrá el tinaco y que se entrega a mas tardar el dia jueves, queda de acuerdo y se indica el cierre del reporte

Proceder al cierre del reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:27:06
Se valida en Sap ya cuenta con un 83 ,86 y 600 pero validando el estatus que dejo monse que se le indico que no se moviera por que esta en validacion de evidencias, y esta en el mismo estatus no se mueve
Perla Velazquez Marinez 2023-08-06 22:50:38
Se valida en SAP se cuenta con 83, 84 y 600 sin embargo se me indico no se movieran si aun esta en pendiente de aprobacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-06 01:12:37
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU01 04082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 09:54:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 09:54:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 17:52:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:17:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716809 a No. de Factura: 9211716809
Se cambio el No. de serie de: Almacén de Puebla, se regreso con transporte a No. de serie: Almacén de Puebla, se regreso con transporte
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:17:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 17:16:58
Distribuidor comenta que el problema del tinaco es que viene sumido de la parte de abajo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 14:22:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-03 14:01:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-03 14:01:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Sonia Suarez 2023-08-03 14:01:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-03 14:00:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-03 13:59:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Rayado
Sonia Suarez 2023-08-03 13:59:37
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-03 13:58:43
Se cambio latitud: 19.9322494
Se cambio longitud: 97.966237416
Sonia Suarez 2023-08-03 13:58:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-03 13:47:36

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