Isaura Nieto

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Ticket No. 217833

TT217833 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isaura Nieto
Celular 2626000000 Teléfono Fijo 7773219999
E-mail isnn@alcione.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. MULTIPLE AL (1+1)6 M Tipo Producto
División ALUMINIO FORRADO Código 302605
Cantidad 4000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 12:31:43 Fecha Cierre 2023-09-28 13:05:51
Tiempo Respuesta 00:04:30 Tiempo Solución 56 00:29:38
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Isaura Nieto, reportando que de la factura 9211711393,
le facturaron 44,500 metros del código 302605, pero llegan únicamente 40,500
Total, faltante: 4,000 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711393
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Aragon faltante Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio CUERNAVACA,MOR. Colonia COL. LOMAS DE LA SELVA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. DOMINGO DIEZ Nº 910
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.9344381 Longitud 99.2384058
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido Erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Incompleto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831304168 ENTREGADEV 0840346483
NOTACRED 6005928121 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura y acuse
Evidencia Correo recibido de evidencia
Formato compartido y firmado por logistica Evidencia
Nota contabilizada Captura SAP
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 13:05:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 13:05:51
Se manda correo con la conciliacion de la nota de credito, se procede l cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 13:05:47
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-28 13:05:38
-> Se adjunto el archivo Nota contabilizada el cual se describe a continuación: Captura SAP
Sonia Suarez 2023-09-28 11:48:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-28 11:47:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-28 11:47:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-28 11:47:09
Oziel indica NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-09-28 11:31:33
-> Se adjunto el archivo Formato compartido y firmado por logistica el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:43:10
Se solicita a Oziel la contabilización de la factura, ya Julio de CDPT nos compartió el formato firmado por el Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-09-27 17:42:41
Oscar Flores pide a lis,, Julio, Humberto para que compartan el formato con las firmas
Susana Cruz Miranda 2023-09-21 12:53:55
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-18 06:41:50
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-12 01:36:01
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-09 03:54:32
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-08 03:14:30
Se solicita a Jose nos apoye con el formato con autorizaciones para que Oziel pueda contabilizar la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-07 10:33:50
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 04:07:33
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-06 01:23:24
Se solicita a Jose de Cedis nos apoye con el formato con los VoBo
Susana Cruz Miranda 2023-09-05 17:39:18
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-05 03:54:30
Se solicita a Oziel realice la contabilización de la factura
Susana Cruz Miranda 2023-09-04 16:43:23
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-03 23:10:53
El 600 no pertenece a la cantidad del reporte
Sonia Suarez 2023-09-02 03:33:40
Se solicita a Oziel contabilizar la nota
Sonia Suarez 2023-09-01 02:01:59
Se esta a la espera de que Julio comparta el formato que firman en CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 17:23:40
Jose de Aragon indica que quien manda el formato es Julio

por lo que s ele pide a Julio nos comparta el formato con firmas
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 10:52:19
Se valida en SAP y no se cuenta con 600.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-26 23:04:07
Se valida en SAP el 600 es de SolAbono
Sonia Suarez 2023-08-25 01:43:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-23 23:56:33
Se valida en SAP cuenta con 83 y 84
Sonia Suarez 2023-08-23 23:56:02
Se valida en SAP el 600 es de SolAbono
Sonia Suarez 2023-08-23 04:49:31
Se envia correo a Cedis Aragon para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 14:22:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 14:22:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:05:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:05:10
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-21 a Fecha de compra: 2023-07-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211711393 a No. de Factura: 9211711393
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Cedis Aragon faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-08 13:04:49
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 11:49:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo recibido de evidencia
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 11:36:19
Se recibe correo de Isaura Nieto comentando lo siguiente:
En esta ocasión les comento que no contamos con evidencia fotográfica de como llegó en su momento el material, lo único que si les podemos comentar es la forma en como había llegado la carga:

Entarimado por 8 rollos o carretes, 2 camas de 4 c/u.
Cada carrete es de 500 mt y falto una tarima completa.
El material se va contando como se descarga y al finalizar la descarga se detectó este faltante que corresponde a 1 tarima completa
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-08 11:35:29
Se solicita a traves de correo que nos pueda enviar la evidencia del faltante de los 4 mil metros, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 06:32:57
Se solicita a traves de correo que nos pueda enviar la evidencia del faltante de los 4 mil metros, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 06:38:22
Ticket: Analisis paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-03 17:36:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-03 17:36:02
Me comunico con Isaura Nieto Auxiliar de compras para solicitar la evidencia del material faltante, indica que se percataron al contar el material y que el día de mañana enviará la evidencia.
Sonia Suarez 2023-08-03 17:35:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 12:42:03
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 12:41:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura y acuse
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 12:41:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 12:39:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 12:38:40
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido Erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 12:38:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 12:36:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 12:36:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 12:36:41
Se cambio latitud: 18.9344381
Se cambio longitud: 99.2384058
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 12:36:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 12:36:13

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