Alonso Leyva

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Ticket No. 217837

TT217837 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alonso Leyva
Celular 6421142143 Teléfono Fijo 6424394002
E-mail alonso_119@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO BOLSA 50 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 267297
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 13:02:00 Fecha Cierre 2023-08-07 15:28:42
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 4 02:21:12
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de franscisco solicitando la nota de crédito ya que no es producto no solicitado. En la factura 921171689. el material se regreso con trasportes el material esta en CEDIS MOCHIS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211716891
Fecha de Compra 2023-07-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MOCHIS recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado SON
Municipio NAVOJOA Colonia TIERRA Y LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RIO USUMACINTA # 85880
Referencias CEDIS MOCHIS
Observaciones
Latitud 27.080717 Longitud 109.4292904
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299358 ENTREGADEV 0840345882
NOTACRED 6005905477 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
Correo de solicitud captura
Evidencia foto del material
Acuse Evidencia
Correo de confirmación Evidencia
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 15:28:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 15:28:42
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 15:28:25
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 15:28:18
NC Contabilizada 6005905477
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 11:55:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 11:55:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-07 11:55:03
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU07 04082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 09:38:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-04 09:38:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:38:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:38:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-28 a Fecha de compra: 2023-07-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716891 a No. de Factura: 9211716891
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MOCHIS a No. de serie: CEDIS MOCHIS recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-08-03 16:38:36
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 13:41:10
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 13:41:03
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 13:40:52
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 13:40:19
Se recibe correo de Juan Carlos trejo Ley indicando BUENAS TARDES

CONFIRMO MERCANCIA EN CEDIS MOCHIS

ENVIO ACUSE FIRMADO POR CLIENTE DONDE NOS REGRESA MATERIAL.

SALUDOS.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 13:40:05
En espera del acuse de devolución
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:25:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:24:58
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:24:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del material
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:24:26
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:18:23
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:13:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:12:18
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:12:00
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:11:46
Se cambio latitud: 27.080717
Se cambio longitud: 109.4292904
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:11:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 13:07:30

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