Esequiel Zumaya Cruz

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Ticket No. 217834

TT217834 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esequiel Zumaya Cruz
Celular 7831103246 Teléfono Fijo 7831244629
E-mail zumayacruzesequiel@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 12:42:12 Fecha Cierre 2023-08-30 13:01:07
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 27 00:15:15
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de Grupo Ferretero Fierros y Laminas solicitando la garantía de un TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L que uno de sus clientes les regreso ya que tiene fuga en la parte de arriba donde empieza el cuello, lo instalo hoy, cuenta con base firme de concreto.

El material se encuentra en la dirección Avenida Independencia #74, Colonia La Rivera, Tuxpan, Veracuz, CP. 92870

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 206
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra Grupo Ferretero Fierros y Laminas
No. de Serie 0 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Tuxpan Colonia La Rivera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Avenida Independencia #74
Referencias Avenida Independencia #74, Colonia La Rivera, Tuxpan, Veracuz, CP. 92870
Observaciones
Latitud 20.9505643 Longitud 97.398924617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217834 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58011773 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tinaco y nota de compra Fotos
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:01:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:01:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217834
Orden Interna: 58011773
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411037
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809626419
Orden de transporte : 496590
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:00:57
Usuario comenta que ya le realizron el cambio y entrego el equipo dañado en contra entrega, se le comenta que se procede la cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:00:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 04:54:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 04:54:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217834
Orden Interna: 58011773
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411037
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809626419
Orden de transporte : 496590
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 04:54:24
Miguel Arvizo de cedis Veracruz comenta por correo: Solicito por favor me proporcionen otro numero telefonico para la entrega a cambio del tinaco amparado en la remision 809626419, ya que el cliente no contesta, tentativamente se entrega el lunes, quedo a la espera , saludos. Me comunco con usuario a segundo telefono y comenta que ahii lo pueden localizar. Le responde correo a cedis.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 14:19:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-24 03:37:59
Fin de transporte 19.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 03:37:47
Me trato de comunicar con distribuidor pero no tengo respuesta
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 17:10:56
Se valida en SAP no se cuenta con fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-23 03:48:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-22 00:18:57
Se valida en SAP fecha de inicio de transportes 19.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-22 00:17:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217834
Orden Interna: 58011773
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411037
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809626419
Orden de transporte : 496590
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:55:50
se pone en ruta en 18/08
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 03:20:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 03:19:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:17:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217834
Orden Interna: 58011773
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411037
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809626419
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:17:35
Orden de entrega 809626419
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:17:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217834
Orden Interna: 58011773
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411037
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809626419
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 15:58:29
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-16 08:23:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217834
Orden Interna: 58011773
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411037
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 16:22:31
Producto enviado a tienda Grupo ferretero en reposicoin por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:35:52
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:35:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217834
Orden Interna: 58011773
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:35:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 12:53:03
Se autoriza cambio de producto , se enviara a la direccion Av Independencia #74, Colonia La Rivera, Tuxpan, Veracuz, CP. 92870
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 12:52:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217834
Orden Interna: 58011773
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 12:51:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:43:48
Me comunico con cliente para indicarle que se le hara el cambio de producto por producto queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:43:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:39:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 10:14:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 10:14:20
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Veracruz de Ignacio de la Llave, Municipio: Tuxpan, Colonia: La Rivera, Referencia: Avenida Independencia #74, Colonia La Rivera, Tuxpan, Veracuz, CP. 92870.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 10:14:13
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 10:12:34
Distribuidor confirma que ya tienen el tinaco dañado, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 10:11:57
Se le pide a distribuidor que nos pueda confirmar si ya le realizo el cambio fisico a su cliente y en confirma la direccion de su sucursal, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-08 06:29:03
Se le pide a distribuidor que nos pueda confirmar si ya le realizo el cambio fisico a su cliente y en confirma la direccion de su sucursal, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 06:45:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-19 a Fecha de compra: 2023-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 206
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 06:42:47
-> Se adjunto el archivo Tinaco y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-06 06:41:43
Ticket: Analisis paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-03 12:49:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-03 12:49:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-03 12:48:59
Se notifica número de reporte y se solicita factura y foto del tinaco
Sonia Suarez 2023-08-03 12:48:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-03 12:48:21
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2023-08-03 12:48:13
El CTS determino que la falla era: Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-03 12:47:00
Se cambio latitud: 20.9505643
Se cambio longitud: 97.398924617
Sonia Suarez 2023-08-03 12:46:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-03 12:45:52

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