Itzel Gomez

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Ticket No. 217822

TT217822 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Itzel Gomez
Celular 4445901883 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail ventas@sdeoriente.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material GABINETE TUBOS LED 18W 25-865 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618191
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 10:31:42 Fecha Cierre 2023-08-03 13:18:53
Tiempo Respuesta 00:06:59 Tiempo Solución 0 02:40:12
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Usuaria comenta que le llego mal la factura con datos incorrectos, la compra fue por E commerce ( no especifica plataforma ) el dia de ayer

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211721943
Fecha de Compra 2023-08-02 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado San Luis Potosi
Municipio San Luis Potos� Colonia SOLEDAD DE GRACIANO SANCHEZ SOLEDAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VILLA NOGALES
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 22.150282 Longitud 100.975448
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299310 ENTREGADEV 0840346062
NOTACRED 0980428689 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Fatura Fatura
Constancia de situación fiscal Constancia de situación fiscal
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:18:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:18:53
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:18:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:18:46
Se procede al cierre del reporte por falata de evidencia ya que ya no recibimos informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:18:26
Se determino que la Falla real Datos fiscales incorrectos se modifico a: Falta de evidencia
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:17:58
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:17:55
Se recibe correo de usuaria comenta que requiere la cancelacion de la factura, se le responde que para el cambio de daots fiscles es necesario saber de que plataforma se realizo la compra y en caso de querer cancelar la factura es necesario que se comunique con su banco ya que no reconoce la compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:37:08
En espera que nos indique de que plataforma se realizo la compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 10:48:32
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Constancia de situación fiscal
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 10:46:42
-> Se adjunto el archivo Fatura el cual se describe a continuación: Fatura
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 10:46:28
Usuaria comenta que seria en
GASTOS EN GENERAL
tarjeta de credito
RFC LOZN780608AC4
Razon social NORMA ELOISA LOPEZ ZAVALA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 10:46:08
Se cambio latitud: 22.150282
Se cambio longitud: 100.975448
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 10:41:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 10:40:57
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 10:40:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 10:40:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 10:39:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 10:39:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 10:38:41

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