Maria De Jesus Balladares
TT217821 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Maria De Jesus Balladares | ||
| Celular | 7474719500 | Teléfono Fijo | 7474719500 |
| pasteje.iusa.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-03 10:27:27 | Fecha Cierre | 2023-08-03 10:49:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:05 | Tiempo Solución | 0 00:16:33 |
| Agente Creador | Perla Velazquez Marinez | Agente Cerro | Perla Velazquez Marinez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Perla Velazquez Marinez |
Descripción
| Usuario se comunica ya que reporta que tiene un tinaco el cual se filtra el agua, y cual comenta que no tiene ninguna base |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-23 | Lugar de Compra | gersa |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Chilpancingo de los Bravo | Colonia | Del PRI |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 0 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría Especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:49:05
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:49:05
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:49:05
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:49:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:48:57
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:48:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:48:50
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:48:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:48:42
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:48:42
Se le comenta a usuaria que debe de acudir a la tienda en donde compro su tinaco para saber si le hacen valida la gantia y que en el momento que este ahí se comunique, pero se le comenta a usuaria que no precedia su garantia ya que su tinaco no cuenta con una base
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:48:23
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:48:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria especializada
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:46:34
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:46:34
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría Especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:46:26
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:46:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:46:11
Perla Velazquez Marinez
2023-08-03 10:46:11
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-03 10:43:44
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-03 10:43:44