Carlos Pastrana
TT217828 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carlos Pastrana | ||
| Celular | 5530522310 | Teléfono Fijo | 5555862274 |
| carpatronus@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TUERCA UNION PPR IUSAPLUS 32 | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PPR | Código | 616408 |
| Cantidad | 3 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-03 11:47:58 | Fecha Cierre | 2023-09-25 15:12:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:49 | Tiempo Solución | 53 03:17:28 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que le faltaron 3 unidades CONEXIONES PPR. en su pedido . El numero de pedido es 000037497.En la factura 9211719537. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211719537 |
| Fecha de Compra | 2023-07-29 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Lindavista Sur |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | cienfuegos 648 | ||
| Referencias | entre ricarte y av montevideo | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4946466 | Longitud | 99.1403579 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material Surtido Erroneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Incompleto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 15:12:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 15:12:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 15:12:15
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 15:12:15
Me comunico al segundo numero, me atiende la mamá del usuario, me confirma que se recibieron las piezas faltantes.
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 15:12:11
Se le notifica el cierre de reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 15:12:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 15:10:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-25 15:10:35
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp nuevamente
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:10:50
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-09-25 12:10:50
Intente contactar al usuario pero el primer numero suena ocupado y el segundo envia a buzon, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:42:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-09-24 19:42:00
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:43:56
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:43:56
Oscar Maldonado comenta que ya fueron entragadas las piezas faltantes, se validara para cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:43:13
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:43:13
Me comunico con usuario, el primer numero no es él, el sefgundo contesta su esposa y comneta que el usuario no s eencuentra pero validara si ya recibio las tiercas union
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:11:35
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-09-22 16:11:35
Karen comenta por correo: Oscar,
En este caso no se le enviaron esas piezas?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:46:17
En este caso no se le enviaron esas piezas?
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:46:17
Solicito apoyo a Karen por correo con envio de piezas faltantes a usuario.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 16:37:03
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 16:37:03
Se comunica usuario solicitando cuando se le hará la entrega de su material faltante le comento que estamos en espera de los comentarios de almacen menciona que se comunicara otro dia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 15:20:01
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-07 15:20:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-03 17:57:26
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-03 17:57:26
Karen comenta por correo : Oscar nos apoyas con tus comentarios.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-03 17:57:22
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-03 17:57:22
Se le solicita apoyo a karen por correo electrónico
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 12:06:20
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 12:06:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 11:59:58
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 11:59:58
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 11:59:50
Se agrego Area accion: En espera de guia
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 11:59:50
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 11:56:01
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 11:56:01
Se determino que la Falla real se modifico a: Incompleto
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 11:55:52
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 11:55:52
Se cambio latitud: 19.4946466
Se cambio longitud: 99.1403579
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 11:55:31
Se cambio longitud: 99.1403579
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 11:55:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 11:54:47
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 11:54:47