Maria Isabel Motte Mayorga

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Ticket No. 217827

TT217827 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Isabel Motte Mayorga
Celular 2721995256 Teléfono Fijo 2721757012
E-mail madavi16@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 11:45:12 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:26 Tiempo Solución 0 12:10:22
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que esta goteando y se apaga, la falla se presento aproximadamente una semana, se suministra de agua de un tinaco, esta bajo techo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0042047
Fecha de Compra 2021-12-02 Lugar de Compra Ferre azulejos y pisos SA de CV
No. de Serie 0000012974 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio R�o Blanco Colonia Modelo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Independecia #80 B
Referencias Por el parque Jesus Garcia Corona a una cuadra y media
Observaciones
Latitud 18.832132 Longitud 97.1521851
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Manuel Feria Brito Fecha Asistencia 2023-08-26 18:20:00
Celular 271 113 9947

 Whatsapp 271 113 9947

 Correo erenovable_cordoba@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217827 Orden Interna Refacción 210838
Orden Interna 58011771 Falla Real Fuga de agua en deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1264
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-26 18:20:00 2023-08-26 19:19:59 Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-24 18:10:00 2023-08-24 18:39:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-08-07 12:11:00 2023-08-07 13:10:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjuntas las evidencias
Evidencia se adjunta hoja de servicio 31 31 62 32 $82.56
Hoja de servicio Se revisara todas las conexiones del boiles y no se pudo determinar el punto de la fuga, se revisan niples de entrada de agua y salida de agua caliente. Asi mismo ensambles del termostato valvula de purga anodo de sacrificio y por ninguno tira agua, debe ser algun punto del tanque
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Hoja de servicio Se ca,bio boiler RR Enerhit 7L LP. por fuga de agua por el nuevo que mando la compañía
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217827
Orden Interna: 58011771
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410555
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809623204
Orden de transporte : 496191
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:10:16
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:26:56
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1264.
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:26:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217827
Orden Interna: 58011771
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410555
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809623204
Orden de transporte : 496191
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-09-17 21:26:42
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 13:15:07
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 13:14:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se ca,bio boiler RR Enerhit 7L LP. por fuga de agua por el nuevo que mando la compañía
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-31 13:14:37
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:24:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:24:54
Se determino que la Falla real Fuga de Agua en Termotanque se modifico a: Fuga de agua en deposito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:24:47
Se determino que la Falla real Fuga de agua en deposito se modifico a: Fuga de Agua en Termotanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:24:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217827
Orden Interna: 58011771
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410555
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809623204
Orden de transporte : 496191
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:24:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 19:23:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 17:57:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 17:57:08
Me comunico con usuario para validar la asistencia del CST, nos comenta que si acudio , la falla era una fisura que provoco goteo de agua , la vista no genero costo, de esa manera procede a cerra reorte
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-26 17:57:01
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 09:02:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 09:02:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-26 18:20
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 09:02:01
Usuaria comenta que se agendo la visita para el dia de hoy
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 09:01:50
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se enva whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 07:13:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 20:41:48
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 20:41:43
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 08:52:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Cita tecnica agendada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 08:51:52
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-24 18:10
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 17:37:08
Me comunico con el CST, menciona que ya tiene el equipo nuevo y se realiza el cambio el próximo Jueves en común acuerdo con el usuario.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-22 17:36:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 02:55:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:19:40
15.08,2023
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:30:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:44:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:44:24
En sap se puso en ruta el 15.08,2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:44:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217827
Orden Interna: 58011771
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410555
Codigo PT: 210838
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP
Entrega: 809623204
Orden de transporte : 496191
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:43:57
Se valida en Sap sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 01:56:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 16:05:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217827
Orden Interna: 58011771
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410555
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809623204
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-14 10:45:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-14 08:25:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217827
Orden Interna: 58011771
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410555
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-11 18:05:47
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 10:56:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 17:44:47
Equipo enviado a domicilio de CST en garantia de producto dañado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 17:44:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217827
Orden Interna: 58011771
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-10 17:43:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 12:56:53
Validando las evidencias se procede a cambio de producto a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 12:56:24
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 08:34:47
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisara todas las conexiones del boiles y no se pudo determinar el punto de la fuga, se revisan niples de entrada de agua y salida de agua caliente.
Asi mismo ensambles del termostato valvula de purga anodo de sacrificio y por ninguno tira agua, debe ser algun punto del tanque
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 08:34:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 18:04:19
Usuaria comenta que si acudio no le cobro y que revisaría el reporte con IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 18:04:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:49:11
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:48:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 11:31:55
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-12-02 a Fecha de compra: 2021-12-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0042047
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000012974
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 11:31:47
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 11:12:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 11:12:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-07 12:11
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 11:11:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta hoja de servicio
31 31 62 32 $82.56
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 11:11:30
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Manuel Feria Brito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 10:59:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjuntas las evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 10:52:47
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:52:46
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en deposito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:52:14
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:51:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:51:05
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:50:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:50:17
Se cambio latitud: 18.832132
Se cambio longitud: 97.1521851
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:50:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:49:38

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