Enrique Sanchez
TT217812 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Enrique Sanchez | ||
| Celular | 5567958406 | Teléfono Fijo | 5560651674 |
| enriquesanchezchab@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA KRONIUS CONF 16 LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616815 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-03 09:39:25 | Fecha Cierre | 2023-08-05 07:16:29 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 1 21:33:58 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que estaba funcionando bien pero ahora le arroja un eeror E12 y no prende, utiliza gas LP, la toma de agua es de tinaco, el calentador esta dentro de un cuarto de servicio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-05-05 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Ol�mpica 68 I |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francia Mz 17 casa 19 | ||
| Referencias | El domicilio es una escuela de natación | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.524587 | Longitud | 99.036895 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:16:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:16:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:16:29
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:16:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:16:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:16:17
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:15:49
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:15:49
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:15:43
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:15:43
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:15:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:15:31
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:14:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:14:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:12:31
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-05 07:12:31
Se cambio latitud: 19.524587
Se cambio longitud: 99.036895
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:44:52
Se cambio longitud: 99.036895
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:44:52
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:43:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:43:49
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:43:33
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:43:33
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:43:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:43:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:43:08
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:43:08
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:42:55
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:42:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:42:48
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:42:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:42:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 09:42:31