Karen Gonzalez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 217810

TT217810 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karen Gonzalez
Celular 9848715800 Teléfono Fijo 0000002405
E-mail 8673-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 08:37:05 Fecha Cierre 2023-08-31 13:43:35
Tiempo Respuesta 00:04:46 Tiempo Solución 28 05:01:44
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria comenta que un usuario final le regreso un bomba indicando que tiene fuga de agua en el sello, requiere la garantía de la bomba, el equipo esta físicamente en la siguiente direccion:
Carretera Cancún - Tulum, Calle 60 Nte Km 55, Solidaridad, 77712 Playa del Carmen, Q.R.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Playa del Carmen Colonia Solidaridad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Carretera Cancún - Tulum, Calle 60 Nte Km 55
Observaciones
Latitud 20.647513 Longitud 87.070413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217810 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56016122 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
bomba y numero de serie bomba y numero de serie
Ticket de compra Ticket de compra
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217810
Orden Interna: 56016122
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409401
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809613130
Orden de transporte : 0000495545
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 17:39:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:43:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:43:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217810
Orden Interna: 56016122
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409401
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809613130
Orden de transporte : 0000495545
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:43:29
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego el equipo dañado en contra entrega al equipo de transporte, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 13:43:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 17:34:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 17:34:02
Me comunico con Cesar Hazmani comenta que ya se entrego bomba a cliente pero parece que no entregaron la dañado confirmar
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 17:33:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:05:26
Me comunico con usuario para validar ya cuente con el equipo y menciona aun no se la entregan, se menciona lo validaremos
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 17:03:32
Me trato de comunicar con distribuidor pero no tengo respuesta
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 17:15:00
Se valida en SAP sin información
Sonia Suarez 2023-08-22 00:27:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 06:31:14
Karen indica por correo que un no reciben el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-18 06:30:58
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 17:08:19
Me comunico con el área de recibo, comentan que Karen no esta y ella tiene los dato, pide que nos comuniquemos a las 2 pm
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:12:43
Me comunico con el área de recibo de the home depot y me pide le demos tiempo de revisar y nos confirma más tarde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:21:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 02:04:08
:::OMITIR COMENTARIO ANTERIOR::
Se envia correo para vlidar si el distribuidor ya recibio la bomba nueva
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 06:59:13
Se le envia correo al distribuidor para que nos apoye en confirmar si sabe donde esta el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 06:58:44
Cedar Hazmani comenta qeu no le ha llegado.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 18:17:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 12:11:58
Mario de cdpt india que se puso en ruta el 08.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 12:11:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217810
Orden Interna: 56016122
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409401
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809613130
Orden de transporte : 0000495545
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 12:11:21
Se valida en SAp y a un no cuenta con la orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:55:29
Se valida en SAp y a un no cuenta con la orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 01:49:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 16:51:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217810
Orden Interna: 56016122
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409401
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809613130
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 16:51:28
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 12:57:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217810
Orden Interna: 56016122
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409401
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 10:05:12
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:44:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 12:47:33
Producto enviado a sucursal HOME DEPOT MEXICO en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 12:47:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217810
Orden Interna: 56016122
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 12:47:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 18:08:58
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico a tienda Home Depot Playa del Carmen pero no contestan enviar a direccion: Carretera Cancún - Tulum, Calle 60 Nte Km 55, Solidaridad, 77712 Playa del Carmen, Q.R.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 18:08:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 18:05:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 09:08:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 09:08:00
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 09:07:46
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 09:05:21
-> Se adjunto el archivo bomba y numero de serie el cual se describe a continuación: bomba y numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 09:04:24
Comenta que enviara las evidencias por correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:54:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:53:54
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:53:45
Se cambio latitud: 20.647513
Se cambio longitud: 87.070413
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:46:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:45:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:45:24
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Quintana Roo , Municipio: Playa del Carmen, Colonia: Solidaridad, Referencia: Carretera Cancún - Tulum, Calle 60 Nte Km 55.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:45:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:43:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 08:41:51

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad