Isis Pamela Castro

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Ticket No. 217817

TT217817 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Isis Pamela Castro
Celular 5527720563 Teléfono Fijo 5555498999
E-mail isis.castro@shuma.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-03 10:08:18 Fecha Cierre 2023-09-04 11:43:36
Tiempo Respuesta 00:08:27 Tiempo Solución 32 01:26:51
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica isis solicitando la garantía de un calentador ya que no enciende ya se realizo cambio a cliente final.factura 9211717807
direccion:
Código Postal 04040 Estado CMX
Delegación/Municipio Coyoacán ciudad de méxico Colonia/Zona parque san andres
Calle y Número avenida division del norte 2825

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211643135
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 119464 Remision 0
Estado CMX
Municipio IZTAPALAPA, CIUDAD DE MEXICO Colonia SANTA ISABEL INDUSTRIAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUO CAMINO A CULHUACAN NO. 160 INT 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3511522 Longitud 99.1038728
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217817 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016123 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Numero de serie
Equipo Evidencia
Evidencia Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217817
Orden Interna: 56016123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409494
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809617462
Orden de transporte : 497074
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 11:01:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:43:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:43:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:43:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217817
Orden Interna: 56016123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409494
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809617462
Orden de transporte : 497074
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:43:23

Me comunico con el distribuidor y me confirma que recibio el material nuevo y el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:43:01
Intento contactar al distribuidor para confirmar que ya cuente con el material nuevo pero no toma llamadas, le envio whastapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 13:12:51
Intento contactar a Isis Pamela para confirmar que haya recibido el material, el primer numero envía a buzon de voz, en el segundo numero me contesta una represnetante de Xuma pide que llamemos más tarde ya que Isis no esta disponible
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-01 14:45:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-01 03:38:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-01 03:38:43
Fecha de acuse 28.08.2023 Cliente final
Sonia Suarez 2023-09-01 03:38:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217817
Orden Interna: 56016123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409494
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809617462
Orden de transporte : 497074
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-01 03:37:50
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:41:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:27:29
EN sap se puso en ruta el 24.08.203
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:27:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-25 03:12:25
Y se cuenta con OT
Sonia Suarez 2023-08-25 03:12:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217817
Orden Interna: 56016123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409494
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809617462
Orden de transporte : 497074
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 03:12:04
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-21 23:54:54
Se comunica distribuidor Pamela, preguntando por cuando le va a llegar su producto en garantía le comentamos la informacion que tenemos en el Reporte indicándole que no hay inventario y que la fecha tentativa de entrega es la ultima semana de Agosto. Queda de acuerdo y al pendiente.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-18 11:11:05
CDPT INDICA QUE LLEGA LA ULTIMA SEMANA DE AGOSTO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:38:15
Sin OT
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 03:22:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217817
Orden Interna: 56016123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409494
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809617462
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:22:17
CDPT comenta por correo: que llega Ultima semana de Agosto tentativamente
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 01:36:56
CDPT comenta por correo: que llega Ultima semana de Agosto tentativamente
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 16:10:30
Se valida en SAP no tiene información, NO HAY INVENTARIO
Sonia Suarez 2023-08-13 01:15:37
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 05:22:31
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:03:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:03:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217817
Orden Interna: 56016123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409494
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809617463
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:03:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 13:29:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217817
Orden Interna: 56016123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409494
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 12:36:48
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 18:34:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 17:49:56
Material enviado a sucursal FERRE CAPITAL en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 17:49:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217817
Orden Interna: 56016123
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 17:48:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:06:59
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto. Me comunico a tienda con Srita. Pamela queda de acuerdo confirma direccion de entrrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:06:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:02:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-08 a Fecha de compra: 2023-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211717807 a No. de Factura: 9211643135
Se cambio el No. de serie de: 119464 a No. de serie: 119464
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 16:59:00
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 10:31:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-04 10:30:27
En espera de factura
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 09:20:18
-> Se adjunto el archivo Equipo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 09:20:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-08 a Fecha de compra: 2023-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211717807 a No. de Factura: 9211717807
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: 119464
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 10:56:44
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 10:43:31
En espera del numero de serie, de la factura y foto del calentador
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 10:22:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 10:22:30
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 10:22:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 10:22:08
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 10:22:00
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 10:21:50
Se cambio latitud: 19.3511522
Se cambio longitud: 99.1038728
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 10:19:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-03 10:16:45

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