Jazmin Rosas
TT217803 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jazmin Rosas | ||
| Celular | 7351261088 | Teléfono Fijo | 7351929410 |
| jazminrosas1998@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-02 18:41:29 | Fecha Cierre | 2023-08-03 08:06:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:00:55 | Tiempo Solución | 0 13:23:46 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria solicita una asesoria sobre el funcionamiento de su equipo primo ya que comenta que sale el agua con poca presion |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-01 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Ocuituco | Colonia | Jumiltepec |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | la colenta #8 | ||
| Referencias | A un costado de la Iglesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.7308832 | Longitud | 99.72314229 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:06:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:06:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:06:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-03 08:06:10
Usuaria confirma que se le brindo la atencion, se procede al cierre del reporte y queda de aucerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 19:58:04
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 19:58:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-02 18:54:55
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-02 18:54:55
Se recibe llamada de usuaria quien indica que su equipo manda poca presión de agua, así mismo al abrir la llave fria de la regadera, se apaga el equipo. Se le indica que dadas las circunstancias que indica, es un problema de presión, por lo cual se le recomienda la instalación de una bomba presurizadora, usuaria comenta que realizara las modificaciones y si tiene alguna duda se comunicara
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-02 18:54:40
Sal Eliezer Valdez Lopez
2023-08-02 18:54:40
Se cambio latitud: 18.7308832
Se cambio longitud: 99.72314229
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:44:31
Se cambio longitud: 99.72314229
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:44:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:44:04
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:44:04
Se le brinda la información sobre la posicion de las perillas y se le pide apoyo a Saul para brindar la asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:43:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:43:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría Especializado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:43:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:43:14
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:42:54
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:42:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:42:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:42:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:42:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:42:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:42:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:42:24