Juan Carlos Posible Villa

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Ticket No. 217790

TT217790 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Posible Villa
Celular 5525743213 Teléfono Fijo 5552977519
E-mail posiblillo@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 16:05:59 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:21 Tiempo Solución 0 07:49:40
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su equipo no enciende y no genera ningún chispaso utiliza pilas duracell su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra Plomeria Silvia
No. de Serie N062665 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Huixquilucan Colonia San Melchor
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV Benito Juarez S/N
Referencias Elektra o Base de camiones de monte de las Cruces
Observaciones
Latitud 19.3618606 Longitud 99.434450712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-08-04 22:12:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217790 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016094 Falla Real Sensor de temperatura desconectado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 468
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-04 22:12:00 2023-08-04 22:41:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
Nota de compra, equipo instalado, numero de serie foto
FORMATO DE VISITA TOTAL $168.00
Hoja de servicio Se revisa calentador, se revisa y no estaba conectado el sensor de temperatura, por lo que no cerraba el circuito, se conecta y se deja equipo funcionando de manera correcta
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217790
Orden Interna: 56016094
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-22 13:31:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217790
Orden Interna: 56016094
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 13:44:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 12:25:49
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 468.
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 12:25:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217790
Orden Interna: 56016094
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-07 12:25:37
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 21:21:21
Se determino que la Falla real Sensor de flujo desconectado se modifico a: Sensor de temperatura desconectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 21:21:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se revisa calentador, se revisa y no estaba conectado el sensor de temperatura, por lo que no cerraba el circuito, se conecta y se deja equipo funcionando de manera correcta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 21:20:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:43:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:43:06
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:43:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:42:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:42:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:42:29
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Sensor de flujo desconectado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:40:56
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio, el tema fue que un cable no estaba conectado, lo conecto y dejo su equipo funcionando sin cargo alguno, se le indico que cofirmando se procede al cierre de su reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:40:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 17:39:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 17:39:33
se revisa calentador, se hace inspección visual y se detecta que estaba sin conectar el sensor de temperatura por lo que no cerraba el circuito y no encendía. se conecta correctamente el sensor y se deja equipo funcionando. se recomienda cambiar el regulador para alcanzar los 28gm que ocupa el equipo.
Alberto Gonzalez 2023-08-03 15:46:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 21:24:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 21:12:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-04 22:12
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 21:12:32
Se le pide apoyo a ec para atender el reporte el viernes, se le avisa al usuario
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 21:12:27
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: TOTAL
$168.00
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 21:12:10
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Alberto Gonzalez
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 21:10:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 21:06:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N062665
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 21:06:43
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 21:06:18
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 21:06:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 16:13:03
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 16:12:57
Se cambio latitud: 19.3618606
Se cambio longitud: 99.434450712
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 16:12:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 16:10:46
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 16:10:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 16:10:33
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 16:10:20

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