Angel Yovani Bautista Lopez
TT217798 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Angel Yovani Bautista Lopez | ||
| Celular | 5544476102 | Teléfono Fijo | 5525907236 |
| bautista.angel4@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616271 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-02 17:49:06 | Fecha Cierre | 2023-08-02 18:09:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:00 | Tiempo Solución | 0 00:16:24 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario para dar de alta la garantía 29/07/2023
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | K81340 |
| Fecha de Compra | 2023-07-29 | Lugar de Compra | KIbe Distribucion |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Tl�huac | Colonia | Santa Ana Poniente |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Gitana 172 Dep. B 204 | ||
| Referencias | Por la Av. Amado Nervo, edificio color crema con blanco Invi | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3028494 | Longitud | 99.0478979 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Alfredo Salinas Medina | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de Garantía | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de Garantía | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:09:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:09:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:09:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:09:30
Se le indica al cliente el tiempo de grantía, su folio y que mantenga su nota de compra y el equipo instalado en caso de alguna falla
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:09:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-02 18:09:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:56:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:56:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:55:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:55:56
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:55:48
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:55:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Alta de garantia
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:55:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:55:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantía
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:55:09
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:55:09
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de Garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:55:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:55:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:54:45
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:54:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:54:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:54:37
Se cambio latitud: 19.3028494
Se cambio longitud: 99.0478979
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:54:03
Se cambio longitud: 99.0478979
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:54:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:53:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 17:53:06