Luis García

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Ticket No. 217796

TT217796 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luis García
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 8125949317
E-mail rlleon@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616298
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 17:31:51 Fecha Cierre 2023-08-29 12:18:00
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 26 18:42:46
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de INTERNACIONAL DE VALVULAS Y PLASTICOS INDUSTRIALES solicitando la garantía de 1 PZA de HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L que les regreso un cliente ya que no tiene presión de agua.

El material Carretera Miguel Alemán 512-A Colonia el Milagro Apodaca Nuevo Leon CP 66634

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4394
Fecha de Compra 2023-03-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202203 Remision 0
Estado NLE
Municipio APODACA Colonia PARQUE INDUSTRIAL SAN AND
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA A HUINALA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7502257 Longitud 100.201262516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217796 Orden Interna Refacción 616298
Orden Interna 56016117 Falla Real Falta de precion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia se adjunta equipo completo, numero de serie
Evidencia factura
Evidencia Numero de serie
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:18:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:18:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217796
Orden Interna: 56016117
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409615
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809615198
Orden de transporte : 496192
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:17:56
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entregaron el dañado en contra entrega al equipo de transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 12:17:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:10:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:10:15
En sap se entrego el 18.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:10:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217796
Orden Interna: 56016117
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409615
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809615198
Orden de transporte : 496192
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 15:09:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:55:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:55:08
Me comunico con usuario comenta que aun no le entregan la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-17 16:54:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:44:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:44:36
Everardo comenta por correo: estas garantias llegaron el dia de hoy y fueron entregadas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 11:44:30
Me contacto y me indica el responsable de sucursal que un no reciben
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 11:02:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:34:30
En sap se puso en ruta el 14.08,2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:34:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217796
Orden Interna: 56016117
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409615
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809615198
Orden de transporte : 496192
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 15:33:58
Se valida en SAP no se cuenta con información, NO HAY INVENTARIO
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 01:01:59
Se valida en SAP no se cuenta con información, NO HAY INVENTARIO
Sonia Suarez 2023-08-13 01:20:20
CDPT indica por correo que no se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 12:12:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:20:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217796
Orden Interna: 56016117
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409615
Codigo PT: 616298
Descripcion PT: HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L
Entrega: 809615198
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:20:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 18:26:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217796
Orden Interna: 56016117
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409615
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 18:22:36
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 16:37:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 10:51:02
Equipo enviado a sucursal INTERNACIONAL DE VALVULAS Y PLASTICOS INDUSTRIALES en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 10:49:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217796
Orden Interna: 56016117
Orden interna Refacción/Producto: 616298
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-03 10:49:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 08:26:35
Me comunico a tienda para informarle que se procede al cambio de producto por producto quedan de acuerdo confirma dirección de entrega la que viene en la descripcion del reporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 08:26:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 08:22:31
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 18:02:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de evidencias faltantes para aprobacion a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 18:02:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-27 a Fecha de compra: 2023-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4394 a No. de Factura: 4394
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202203
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 18:02:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 18:01:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 17:42:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Envio de evidencias faltantes para aprobacion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 17:42:06
Se le solicita a usuario numero de serie ya que no se visualiza en la fotografía que nos mando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 17:41:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 17:38:47
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta equipo completo, numero de serie
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 17:38:15
Se cambio latitud: 25.7502257
Se cambio longitud: 100.201262516
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 17:36:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de precion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 17:36:28
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 17:35:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 17:35:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 17:35:14

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