Juan Carlos Enriquez Ramirez

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Ticket No. 217783

TT217783 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Enriquez Ramirez
Celular 7712674678 Teléfono Fijo 7714702549
E-mail carlosenq23@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 14:52:51 Fecha Cierre 2023-08-04 07:55:00
Tiempo Respuesta 00:05:36 Tiempo Solución 1 16:56:33
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando su calentador comenta que ya no aliente la falla se presento hace aproximadamente 8 meses, si le ha dado mantenimiento dos veces por año. se suministra de agua de la red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2015-02-13 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Hidalgo
Municipio Mineral de la Reforma Colonia Paseos de Chavarr�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada paseo del Halcon #112 interior 1 manzana 19 C lote 20
Referencias A espalada del CEBETIS, Casa de color rosa
Observaciones
Latitud 20.0528469 Longitud 98.7559131
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Heledorio Manilla Rosas Fecha Asistencia 2023-08-04 14:56:00
Celular 7711269247
 Whatsapp 7711269247
 Correo nes64zem@gmail.com
 Fijo
Estado Hidalgo Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia FRACC LOS TUZOZ Calle CIRCUITO ANDAMIOS 356
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-04 14:56:00 2023-08-04 15:55:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta imagen de calentador completo, numero de serie
Evidencia se adjunta hoja de servicio
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:55:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:55:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:54:52
Se determino que la Falla real Termotanque no retiene temperatura se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:54:43
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:54:36
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:52:44
Se recibe whatsapp de usuario indicando Buen día no no lo encontré o más bien la inmobiliaria no recuerdo q me lo aya dado pues ni modo gracias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:51:10
Se le pide a usuario que nos pueda compartir la carta de entrega de su casa, esto con el fin de que se le atienda en garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:34:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 13:56:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 13:56:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-04 14:56
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 13:56:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: se adjunta hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 13:56:17
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Luis Alamilla Moctezuma cambio a: Heledorio Manilla Rosas
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 13:46:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de calentador completo, numero de serie
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 13:45:36
Se cambio codigo: 217583 a codigo: 213075
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR PANEL a división: CALENTADOR SOLAR PANEL
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO a material: CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 13:38:31
****** VALIDAR SI EL CALENTADOR ES ENERHIT O PRIMO***** ya que usuario no tiene la información
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:04:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Termotanque no retiene temperatura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:04:18
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:03:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:00:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 14:59:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 14:59:14
Se cambio latitud: 20.0528469
Se cambio longitud: 98.7559131
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 14:58:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 14:58:27

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