Miguel Angel Altamirano

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Ticket No. 217782

TT217782 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Altamirano
Celular 7771257305 Teléfono Fijo 7773108494
E-mail miguelaltamirano2023@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 14:28:25 Fecha Cierre 2023-08-03 11:42:39
Tiempo Respuesta 00:04:00 Tiempo Solución 0 21:10:14
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Usuario se comunica ya que reporta que su equipo enciende y a los 2 minutos se vuelve a apagar, utiliza pilas duracell, y su suministro de agua es de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-06-27 Lugar de Compra Pizos y Azulejos Temixco
No. de Serie N047852 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Temixco Colonia Alta Palmira
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Adolfo lopez Mateos
Referencias Edificios color marillo
Observaciones
Latitud 18.8661033 Longitud 99.313852412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Fernando Salgado;Amador Elsa Rodriguez Fecha Asistencia
Celular 7771811512
 Whatsapp 7771811512
 Correo fersaam@hotmail.com
salgadoamador@hotmail.com
 Fijo 7773190235
Estado Morelos Municipio Jiutepec Colonia Fraccionamiento Villas del Descanso Calle Piru No. 36
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del número de serie
Evidencia Whatsapp notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:42:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 11:42:39
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:20:34
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:20:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:17:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:17:29
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:17:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp notificación de cierre
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:16:52
Se recibe whatsapp de usuario comentando que ya no requiere de la asistencia del tecnico por lo cual le informamos el cierre de su reporte.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-03 11:14:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del número de serie
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 18:06:22
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-27 a Fecha de compra: 2023-06-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N047852
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 18:05:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 14:35:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 14:35:39
Se cambio latitud: 18.8661033
Se cambio longitud: 99.313852412
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 14:35:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 14:34:35
El CTS determino que la falla era: No se mantiene encendido se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 14:34:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 14:32:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 14:32:25

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