Armando Renteria Martinez

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Ticket No. 217788

TT217788 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Armando Renteria Martinez
Celular 4621164652 Teléfono Fijo 4621234375
E-mail 8777-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 15:29:11 Fecha Cierre 2023-08-25 13:33:20
Tiempo Respuesta 00:18:48 Tiempo Solución 22 21:45:21
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica el area de RCV de el señor Rafael Avila el cual nos reporta una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP el cual comenta que la bomba no enciende
El material se encuentra en sucursal en la siguiente dirección:
Prolongación Lazaro Cardenas,#4977 Colonia San Miguelito Irapuato Guanajuato CP.36557

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6104
Fecha de Compra 2023-07-23 Lugar de Compra Home Depoot
No. de Serie 202212 Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Irapuato Colonia San Miguelito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KM. 4.5 CARRETERA SAN JUAN EPATLAN
Referencias Prolongación Lazaro Cardenas,#4977 CP.36557
Observaciones
Latitud 20.6635978 Longitud 101.455296612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217788 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56016121 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta imagen de equipo completo y numero de serie
Evidencia Factura de ticket de cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:33:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:33:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217788
Orden Interna: 56016121
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409381
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809612981
Orden de transporte : 495778
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:33:16
Me comunico con usuario comenta que ya le entregaron la bomba nueva y entrego la dañada en contra entrega, se le comenta que se procrede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-25 13:32:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:00:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217788
Orden Interna: 56016121
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409381
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809612981
Orden de transporte : 495778
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 18:00:00
En sap se entrego el 15.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:59:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:15:52
Me comunico con al sucursal de home depot y me comenta que aun no reciben, le pido que nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:15:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 16:30:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 12:00:10
Usuario comenta que aun no le entregan la bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 12:00:01
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:42:55
Me comunico a los numeros del reporte y no toman llamadas.
Le envoo correo al distribuidor.
Se revisa y el perfil es de HIDROGAS DEL SUR y los contactos y evidencia es de The home depot. Se le pide apoyo al agente para revisar como recibio la solicitud.
Se le notifica al supervisor.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 17:38:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 14:40:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 14:40:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:49:38
En sap se puso en ruta el 10.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:49:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217788
Orden Interna: 56016121
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409381
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809612981
Orden de transporte : 495778
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:49:17
Se valida en Sap no se cuenta con orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-08 01:53:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 13:52:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217788
Orden Interna: 56016121
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809612981
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 13:52:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 12:55:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217788
Orden Interna: 56016121
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409381
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-07 09:31:26
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-04 17:45:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 12:41:11
Material enviado a sucursal HIDRO GAS DEL SURS.A. DE C.V. en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 12:41:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217788
Orden Interna: 56016121
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-04 12:40:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 18:21:09
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda pero no contesta enviar producto a direccion Blvd. Lázaro Cárdenas 4977, San Miguelito, 36557 Irapuato, Gto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 18:21:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 18:19:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-23 a Fecha de compra: 2023-07-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 6104 a No. de Factura: 6104
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 11:56:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 11:54:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 11:54:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura de ticket de cliente
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 11:54:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de equipo completo y numero de serie
Perla Velazquez Marinez 2023-08-03 11:53:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 16:35:54
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 16:01:14
Se cambio latitud: 20.6635978
Se cambio longitud: 101.455296612
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 15:59:16
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guanajuato, Municipio: Irapuato, Colonia: San Miguelito, Referencia: Prolongación Lazaro Cardenas,#4977 CP.36557.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 15:58:36
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guanajuato, Municipio: Irapuato, Colonia: San Miguelito, Referencia: Con Distribuidor.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 15:57:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 15:56:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 15:55:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 15:55:12
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guanajuato, Municipio: Irapuato, Colonia: San Miguelito, Referencia: Con Distribuidor.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 15:55:02
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-23 a Fecha de compra: 2023-07-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 770295 a No. de Factura: 6104
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 15:48:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 15:47:59

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