Agapito Vasquez
TT217786 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vasquez | ||
| Celular | 4777197800 | Teléfono Fijo | 4777543915 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. CU SEMIDURO #1/0 7H KG | Tipo Producto | |
| División | DESNUDO DE COBRE | Código | 302563 |
| Cantidad | 27 | Unidad de Medida | KG |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-02 15:35:09 | Fecha Cierre | 2023-08-17 07:38:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:42 | Tiempo Solución | 14 15:56:43 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Humberto Sanchez Bibiano solicitando la NOTA DE CRÉDITO por 27 kg de C. CU SEMIDURO #1/0 perteneciente a la factura 9211720841 para el cliente 1809 ELEKTRON DEL BAJIO por el motivo 235 Surtido erróneamente, carretes duplicados en PGC menciona en el correo que "es la diferencia no enviada"
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211720841 |
| Fecha de Compra | 2023-07-31 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | CDPT Pasteje | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | PTE#1115 COL.EL COECILLO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1218939 | Longitud | 101.74841412 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 235 Material surtido erróneamente | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pza, mts o kg faltantes | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831302521 | ENTREGADEV | 0840346322 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005908288 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 07:38:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 07:38:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 07:38:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 07:38:34
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 07:38:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 07:38:30
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-17 07:38:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:33:42
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:33:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:33:38
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda
2023-08-16 18:33:38
Se envia correo a CDPT para que se de inicio al proceso de Nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-04 17:13:18
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-04 17:13:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-04 17:12:59
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Estefani Jimenez Cruz
2023-08-04 17:12:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211720841 a No. de Factura: 9211720841
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:45:49
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211720841 a No. de Factura: 9211720841
Se cambio el No. de serie de: CDPT Pasteje a No. de serie: CDPT Pasteje
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:45:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:45:25
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:45:25
Compartir a CDPT Pasteje
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:44:19
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:44:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:43:45
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-08-04 15:43:45
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-03 21:55:33
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-03 21:55:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-03 21:55:27
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-03 21:55:27
Se cambio latitud: 21.1218939
Se cambio longitud: 101.74841412
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:43:15
Se cambio longitud: 101.74841412
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:43:15
Se cambio latitud: 20.5671531
Se cambio longitud: 100.4027502
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:33:11
Se cambio longitud: 100.4027502
Mariel Castaeda Soto
2023-08-03 15:33:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-08-02 15:44:55
Sonia Suarez
2023-08-02 15:44:55
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-02 15:44:45
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-02 15:44:45
Se notifica número de reporte y se solicita factura
Sonia Suarez
2023-08-02 15:44:35
Sonia Suarez
2023-08-02 15:44:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de devolucion. el cual se describe a continuación: Formato
Sonia Suarez
2023-08-02 15:43:45
Sonia Suarez
2023-08-02 15:43:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez
2023-08-02 15:43:23
Sonia Suarez
2023-08-02 15:43:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-08-02 15:43:03
Sonia Suarez
2023-08-02 15:43:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza, mts o kg faltantes
Sonia Suarez
2023-08-02 15:42:58
Sonia Suarez
2023-08-02 15:42:58
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-02 15:42:43
Sonia Suarez
2023-08-02 15:42:43
Se cambio latitud: 21.1218939
Se cambio longitud: 101.74841412
Sonia Suarez
2023-08-02 15:42:23
Se cambio longitud: 101.74841412
Sonia Suarez
2023-08-02 15:42:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-02 15:41:51
Sonia Suarez
2023-08-02 15:41:51