Francisco Mata

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Ticket No. 217785

TT217785 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Francisco Mata
Celular 4626210381 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail franciscomatag@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DE AGUA (ENERHIT VTX) SCSIPV Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 213075
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 15:13:21 Fecha Cierre 2023-08-03 09:41:37
Tiempo Respuesta 00:18:58 Tiempo Solución 0 18:09:18
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario reportando su calentador comenta que tiene una fuga en la tubería dentro del panel, se suministra de agua de un tinaco, la falla se presentó el día 21 de julio y se instalo el día 20 de Julio de 2023.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0877700206245070723220
Fecha de Compra 2023-07-07 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000014322 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Irapuato Colonia Colon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerro del Cubilete #143 Fraccionamiento Colon 3ra sección
Referencias Antiguo camino a la feria Av. Garcia Tellez con la calle del Rosal
Observaciones
Latitud 20.6546218 Longitud 101.3454017
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sergio Torres Bonilla Fecha Asistencia 2023-08-03 16:07:00
Celular 4772021174
4771784224
4778650000

 Whatsapp 4771784224
4778650000

 Correo multiserviciostor1@gmail.com
multiservicios.tor@hotmail.com
multiserviciostor1@gmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-03 16:07:00 2023-08-03 17:06:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, numero de serie, ticket de compra
Hoja de Servicio CST Sergio Torres KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 73 73 146 116 $464.00
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 09:41:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 09:41:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 09:41:24
Se determino que la Falla real Fuga de agua en panel solar se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 09:41:09
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 09:37:54
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 09:35:39
Se recibe whatsapp de usuario indicando Buen día. Por cuestiones de trabajo necesito cancelar el servicio. No podré estar en el domicilio por el momento.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 09:35:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 16:32:07
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 16:31:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 16:09:06
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 16:08:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sergio Torres Bonilla
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 16:08:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-03 16:07
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 16:07:29
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Sergio Torres
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
73 73 146 116 $464.00
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 16:07:09
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST Sergio Torres, se le informa al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 16:06:34
Se sube video a Drive TT217785
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:57:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, numero de serie, ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:55:14
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Guanajuato, Municipio: Irapuato, Colonia: Colon, Referencia: Antiguo camino a la feria Av. Garcia Tellez con la calle del Rosal .
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:50:55
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:49:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en panel solar
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:48:58
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:48:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:47:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:47:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:47:41
Se cambio latitud: 20.6546218
Se cambio longitud: 101.3454017
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:47:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 15:32:19

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