Agapito Vazquez

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Ticket No. 217773

TT217773 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Agapito Vazquez
Celular 116000000000 Teléfono Fijo 4777197800
E-mail avazquez@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301710
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 13:17:14 Fecha Cierre 2023-08-15 13:47:17
Tiempo Respuesta 00:01:22 Tiempo Solución 13 00:28:41
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica de Agapito Vazquez personal de Elektron del Bajío solicitando la devolución de 10 PZA del código 301710 perteneciente a la factura 9211693775 ya que les llego este cable pero ellos solicitaron otro código en su orden de compra.

El material se encuentra en su sucursal en la dirección Av. Casimiro LIceaga #913, Colonia Alvaro Obregón, Irapuato, Guanajuato CP 36530

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693775
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado GUA
Municipio IRAPUATO Colonia Colonia Alvaro Obregón, Av. Casimiro Liceaga
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.672751 Longitud 101.363942816
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Oscar indica que el distribuidor ya vendio el producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:47:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:47:17
No procede la NC porque el cliente ya vendio el material, se confirmo con el por llamada y autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:47:14
-> Se adjunto el archivo Oscar indica que el distribuidor ya vendio el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 11:01:21
Oscar indica acudio con cliente a realizar la recolección y el producto ya fue vendido, validar para que se cierre por favor
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 11:00:15
Se envia correo a CDPT para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 17:17:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 17:17:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 14:19:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 14:18:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-02 13:23:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-02 13:23:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Sonia Suarez 2023-08-02 13:21:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-02 13:21:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-02 13:20:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Sonia Suarez 2023-08-02 13:20:01
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-02 13:19:49
Se cambio latitud: 20.672751
Se cambio longitud: 101.363942816
Sonia Suarez 2023-08-02 13:19:40
Se cambio la direccion del usuario a: Estado GUA, Municipio: IRAPUATO, Colonia: Colonia Alvaro Obregón, Av. Casimiro Liceaga #913, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-02 13:19:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-02 13:18:36

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