Esmeralda Yazmín Guereca Borunda

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Ticket No. 217772

TT217772 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Esmeralda Yazmín Guereca Borunda
Celular 6391757847 Teléfono Fijo 6391390800
E-mail receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 13:12:57 Fecha Cierre 2024-03-07 08:30:03
Tiempo Respuesta 00:05:30 Tiempo Solución 217 19:11:36
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de home depot solicitando la garantía de una bomba que cambiaron al cliente final se enviara a la dirección
Domicilio Tienda
Home Depot México
Ejército Nacional 6808
Col. Pradera Dorada CP. 32618
Se le estaba dando atención con el reporte TT216313, se procedió al cierre porque no hay inventario por lo cual se va a aplicar la Nota de Crédito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8723011813
Fecha de Compra 2023-07-10 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Chihuahua
Estado Chihuahua
Municipio Ciudad Juarez Colonia Pradera Dorada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 31.6978325 Longitud 106.4277524
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-11-07 16:15:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-11-07 16:15:00 2023-11-07 16:44:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Foto del producto
Evidencia Ticket de compra
Formato para aplicación de NC Home Depot
Formato de devolcuion firmado por CDPT Evidencia
Correo Home Depot No pasaron a recoger bomba y se procede el dia de hoy a desecharla
Correo Home Depot La bomba si se recolecto
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:30:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:30:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 08:29:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8723011813 a No. de Factura: 8723011813
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Chihuahua a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 12:23:40
Se envia NC Firmada a distribuidor
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-10 04:15:42
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2023-11-23 09:59:18
Lic Javier Ocaña indca ESTA EN PROCESO FALTANTE SE DESCONTO EN 2 PARTES PAGO 07.11.23
Susana Cruz Miranda 2023-11-22 08:13:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-17 17:55:15
Se envía correo a Javier Ocaña y Jorge Cavazos para que se inicie el proceso.
Sonia Suarez 2023-11-17 17:54:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-11-16 18:09:48
-> Se adjunto el archivo Correo Home Depot el cual se describe a continuación: La bomba si se recolecto
Sonia Suarez 2023-11-16 18:09:21
Se recibe correo de Home Depot indicando que la bomba si se recolecto
Sonia Suarez 2023-11-16 18:08:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-11-16 11:07:36
-> Se adjunto el archivo Correo Home Depot el cual se describe a continuación: No pasaron a recoger bomba y se procede el dia de hoy a desecharla
Sonia Suarez 2023-11-16 11:01:05
Intento comunicarme con la sucursal pero no contestan, en el correo nos comentaron que destruirian la bomba por el tiempo de espera
Sonia Suarez 2023-11-16 11:00:33
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2023-11-15 08:32:24
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-11-13 20:11:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-11-07 16:15
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 16:15:38
Javier Ocaña indica se tiene fecha tentativa de pago el 7 de nov
Susana Cruz Miranda 2023-09-28 16:15:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2023-09-22 17:14:46
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:17:29
-> Se adjunto el archivo Formato de devolcuion firmado por CDPT el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:17:06
Oscar Nogues solicita la recoleccion del producto a Victor de Chihuahua y comparte firmado el formato de NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:16:30
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:37:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8723011813 a No. de Factura: 8723011813
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:11:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:11:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:10:50
Sobre este reporte ya esta copiado Oscar Noguez e Ing Garita
Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:10:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-10 a Fecha de compra: 2023-07-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8723011813
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 18:05:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-02 13:41:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-02 13:40:52
-> Se adjunto el archivo Formato para aplicación de NC el cual se describe a continuación: Home Depot
Sonia Suarez 2023-08-02 13:40:35
Se comparte su numero de reporte y solicitamos formato de aplicacion de nota de crédito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 13:30:33
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Ciudad Juarez, Colonia: Pradera Dorada , Referencia: Con Distribuidor.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 13:30:04
Compartimos el numero de reporte y solicitamos el formato para aplicación de nota de crédito.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 13:23:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 13:22:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 13:21:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 13:21:16
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 13:20:18
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 13:20:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 13:19:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 13:19:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 13:18:53
Se cambio latitud: 31.6978325
Se cambio longitud: 106.4277524
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 13:18:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 13:18:27

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