Eduardo Rene Sanchez

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Ticket No. 217770

TT217770 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Eduardo Rene Sanchez
Celular 6691006694 Teléfono Fijo 6691006694
E-mail mjmartinez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CO MINISPLIT FR3 220V 12000 BTU 3.37EER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 618843
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 12:48:13 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:13:13 Tiempo Solución 0 10:58:34
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica atraves de whasapp ya que reporta que su equipo prende pero no enfría y no se escucha que el condensador trabaje

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211673872
Fecha de Compra 2023-06-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Jalisco
Municipio Cihuatl�n Colonia Barra de Navidad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección San pedro 64
Referencias Pueblo Nuevo Barra de Navidad
Observaciones
Latitud 16.9592746 Longitud 100.0675901
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rafael Barreda Gutierrez Fecha Asistencia 2023-08-14 19:00:00
Celular 3121839717
 Whatsapp 3121839717
 Correo CONTABILIDAD_SICOL@OUTLOOK.COM
 Fijo 3121839717
Estado Colima Municipio Villa de Alvares Colonia Villas de Bugambilias Calle Paseo de los Alamos 2
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217770 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016220 Falla Real Equipo manipulado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 56016220
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-14 19:00:00 2023-08-14 19:29:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-08-09 19:00:00 2023-08-09 19:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-03 14:23:00 2023-08-03 15:22:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta imagen del equipo
Evidencia Factura
Evidencia Se adjunta Hoja de servicio KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 12.7 12.7 25.4 -4.6 -$11.87
Formato de visita Archivo
Imágenes del Servicio de CST Imágenes del Servicio de CST
Hoja de Servicio No centro el compreso y marca cod E9, el cable de control no es el original y el usuario comenta que la tarjeta se ha cambiado dos veces
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 15:26:39
Se agrego Orden de Compra : 1450
Se agrego Monto: 56016220.
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 15:26:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 217770
Orden Interna: 56016220
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-28 15:26:01
Favor de considerar el kilometraje correcto al momento de generar la OI para pago, son 290 Km descontando los 30 km de política, es decir $1160 mas la visita.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 12:01:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 09:08:17
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 09:07:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: No centro el compreso y marca cod E9, el cable de control no es el original y el usuario comenta que la tarjeta se ha cambiado dos veces
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 09:07:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 17:32:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 17:32:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 17:32:46
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 17:32:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 17:32:28
Se determino que la Falla real No enfria se modifico a: Equipo manipulado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 17:32:24
Me comunico con usuario para indicarle que no procede a garantia por que ya se manipulo por lo que indica que lo revisara con el servicio que lo atendio y si es cable lo cambiara si es que le hicieron el cambio pero se le indico que ese proceso ya lo tiene que ver por su cuenta, indica que lo va a ver con el proveedor para que haga el reporte una vez que haga la modificacion del cable por que los tecnicos se percataron que era la tarjeta, ellos le querian brindar un servicio con costo para que evitara la garantia ya que era muy tardado, se le menciona que en ese caso era por que no era garantia, indica que ya mejor lo revisa con su proveedor y luego se comunica
Se le indico que por el momento se procede al cierre del reporte, quedo de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 17:30:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no responde a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 16:48:21
Me comunico con usuario, comenta que el tecnico que acudio anteriormente fue un tecnico de la armada naval ya que el inmueble es de la marina, como protocolo de ellos primeramente indica que tienen que validar con el tecnico naval antes de realizar la llamada de visita del tecncio IUSA, desconoce si el cable fue remplazado en la visita del tecnico naval o si fue al momento de la instalacion, usuario pide se valide nuevamente esta situación, se le pide apoyo a EC Erenesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 16:48:10
-> Se adjunto el archivo Imágenes del Servicio de CST el cual se describe a continuación: Imágenes del Servicio de CST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 16:37:23
Me comunico con el CST, menciona que el cable de alimentación esta modificado, no es el original que trae por defecto el equipo. Comenta que el usuario le menciono que anteriormente un técnico de IUSA le había cambiado la tarjeta en dos ocasiones y ellos fueron los que modificaron el cable, revisando los registros del usuario final solo de tiene un ticket generado a este usuario, validando teléfono y nombre, adicional; el comprobante de compra que nos comparte el usuario final hace referencia al 07 de Junio de 2023 por lo cual, no coincide lo que menciona el usuario con respecto a las evidencias que proporciona.

Lo anterior se valida con Cynthia Rodriguez y comenta que no procede a garantía el servicio.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 16:21:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Beatriz Garcia cambio a: Rafael Barreda Gutierrez
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 16:14:57
Se comunica el CST, confirma que atendió el servicio y en un momento nos comparte la hoja y evidencias.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-15 12:37:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-14 19:00
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:47:15
En común acuerdo con el CST y el usuario, el servicio se atiende el próximo Lunes a las 12:00 pm.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:47:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no responde
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 13:35:31
Me comunico con el CST, le solicito que se atienda el servicio a la brevedad, me comenta que es un servicio foráneo pero enseguida le habla al usuario para ponerse de acuerdo para la visita.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-10 13:10:30
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-09 20:58:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-09 19:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 18:24:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 18:22:54
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-08 18:22:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Agendar visita tecnica
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 12:05:06
Por favor agenden con el CST Rafael de Colima, ya se le aviso y acudira, maden el formato
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 12:04:57
Pregunto a CST Rafael de Colima si puede acudir a este servicio, en espra de respueta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-08 10:39:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Sin CST en la zona
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:50:43
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:50:35
Usuario indica que no acudio el tecnico que se asigno
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:49:32
Se revisa y no se cuenta con algun tecnico ya que esta a mas de 4 horas, se le pide apoyo a EC. Hugo con la asignacion de un CST en la zona de manzanillo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 20:49:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 17:39:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 17:39:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 14:23:29
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:24:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:24:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-03 14:23
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:23:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta Hoja de servicio
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL
12.7 12.7 25.4 -4.6 -$11.87
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:23:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Beatriz Garcia
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:12:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:09:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del equipo
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:08:24
Se cambio latitud: 16.9592746
Se cambio longitud: 100.0675901
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:04:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No enfria
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:03:51
El CTS determino que la falla era: No enfria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:03:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:01:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:01:26

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