Ariel Arcos

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Ticket No. 217778

TT217778 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ariel Arcos
Celular 4433798337 Teléfono Fijo 4553843246
E-mail cofesar@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 285065
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 14:05:34 Fecha Cierre 2023-08-09 07:25:42
Tiempo Respuesta 00:04:27 Tiempo Solución 6 17:15:41
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica Angela Graciela Miranda solicitando la devolución de 1 PZA de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L de la factura 9211704551 para el cliente 59816 COMERCIAL DE PLOMERIA, ELECTRICO Y HERRAMIENTAS SANTA RITA ya que llego raspado.

El tinaco lo regresaron a transportes y se encuentra en Planta de Tinacos Guadalajara

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211704551
Fecha de Compra 2023-07-13 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Planta de Tinacos Guadalajara Remision Cedis Guadalajara
Estado MIC
Municipio SANTA ANA MAYA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JUAREZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.006882 Longitud 101.029214115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831299932 ENTREGADEV 0840345936
NOTACRED 6005898104 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura con acuse
Productos Tinaco
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 07:25:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 07:25:42
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 07:25:37
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-09 07:25:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 00:12:36
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 00:12:23
Se valida en Sap ya se cuenta con un 83,84 y 600
Nota de credito aplicada
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 00:11:56
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:52:27
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:51:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-08 13:51:44
en espera de los vistos buenos para un 83
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 23:53:31
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU06 03082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 10:54:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-03 10:44:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 18:03:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 18:01:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 18:01:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 17:56:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-13 a Fecha de compra: 2023-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211704551 a No. de Factura: 9211704551
Se cambio el No. de serie de: Planta de Tinacos Guadalajara a No. de serie: Planta de Tinacos Guadalajara
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 17:55:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-02 14:19:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-02 14:19:16
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Tinaco
Sonia Suarez 2023-08-02 14:18:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura con acuse
Sonia Suarez 2023-08-02 14:12:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-02 14:12:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez 2023-08-02 14:11:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Sonia Suarez 2023-08-02 14:11:14
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-02 14:10:50
Se cambio latitud: 20.006882
Se cambio longitud: 101.029214115
Sonia Suarez 2023-08-02 14:10:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-02 14:10:01

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