Elizabeth Vazquez Galicia

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Ticket No. 217775

TT217775 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Vazquez Galicia
Celular 5558711284 Teléfono Fijo 5532281294
E-mail comprasferregarive@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REMACHADORA DE ACORDEON Tipo Producto
División HERR. DE CONSTRUCCION Código 618616
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 13:33:11 Fecha Cierre 2023-08-12 11:39:00
Tiempo Respuesta 00:07:56 Tiempo Solución 9 21:57:53
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Distribuidor se comunica ya que reporta 1 pieza REMACHADORA DE ACORDEÓN por que comenta que no remacha por que le hace falta aire para que remache correctamente
Producto se encuentra en sucursal en la siguiente dirección

PRIV CAPUCHINA MANZANA 21 LOTE 14 .SANTA ROSA DE LIMA SANTA ROSA DE LIMA CUAUTITLAN IZCALLI

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 921371655
Fecha de Compra 2023-05-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia SANTA ROSA DE LIMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PRIV CAPUCHINA MANZANA 21 LOTE 14
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6525513 Longitud 99.237416314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217775 Orden Interna Refacción 618616
Orden Interna 56016113 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Remachadora
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:39:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:39:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217775
Orden Interna: 56016113
Orden interna Refacción/Producto: 618616
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409664
Codigo PT: 618616
Descripcion PT: REMACHADORA DE ACORDEON
Entrega: 809615294
Orden de transporte : 495656
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:38:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:38:42
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el equipo nuevo, el dañado lo entrego en contra entrega, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 11:38:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 02:04:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 14:41:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:54:37
VALIDANDO EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 09.082 3034
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:54:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217775
Orden Interna: 56016113
Orden interna Refacción/Producto: 618616
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409664
Codigo PT: 618616
Descripcion PT: REMACHADORA DE ACORDEON
Entrega: 809615294
Orden de transporte : 495656
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-10 14:53:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:17:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217775
Orden Interna: 56016113
Orden interna Refacción/Producto: 618616
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409664
Codigo PT: 618616
Descripcion PT: REMACHADORA DE ACORDEON
Entrega: 809615294
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-09 14:17:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-08 09:40:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217775
Orden Interna: 56016113
Orden interna Refacción/Producto: 618616
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501409664
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-08 09:32:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-07 16:14:09
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-03 10:23:40
-> El responsable de seguimiento de: Perla Velazquez Marinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 18:55:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 17:05:58
Equipo enviado a sucursal FERRE GARIVE en garantia de equipo dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 17:05:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217775
Orden Interna: 56016113
Orden interna Refacción/Producto: 618616
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 17:05:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:28:15
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Elizabeth queda de acuerdo confirma direccion de entrega: PRIV CAPUCHINA MANZANA 21 LOTE 14 SN, SANTA ROSA DE LIMA CUAUTITLAN IZCALLI , ESTADO DE MEXICO, CP. 54740
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:28:02
Sociedad: A046
División: 063A
Centro B200
Centro de beneficio PC063A035F HERRAMIENTAS
Ceco responsable C063A066F HERRAMIENTAS
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:24:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:24:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:45:26
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:45:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Remachadora
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:44:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:43:23
Se cambio latitud: 19.6525513
Se cambio longitud: 99.237416314
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:42:47
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:42:19
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:41:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:41:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 13:41:07

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