TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesus Guadalupe Reyes Espinoza

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2021-04-09	Lugar de Compra	Gersa
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tultitl�n	Colonia	Solidaridad 3ra. Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Xonacatlán No. 18
Referencias	Porton color negro
Observaciones
Latitud	19.6106778	Longitud	99.158266115

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria especializada

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Asesoria especializada

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:32:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:32:28

Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Asesoria especializada

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:32:20

El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:32:15

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Sonia Suarez 2023-08-02 12:52:04

Se notifica número de reporte y se le indican las políticas de garantía y se solicita que verifique la garantía con Gersa, queda de acuerdo.

Sonia Suarez 2023-08-02 12:51:36

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2023-08-02 12:48:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria

Sonia Suarez 2023-08-02 12:48:28

Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua

Sonia Suarez 2023-08-02 12:48:21

El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Sonia Suarez 2023-08-02 12:48:06

Se cambio latitud: 19.6106778
Se cambio longitud: 99.158266115

Sonia Suarez 2023-08-02 12:46:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Sonia Suarez 2023-08-02 12:46:18

Contacto	Jesus Guadalupe Reyes Espinoza
Celular	5553904417	Teléfono Fijo	5529616281
E-mail	ingreyes44@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	TINACO IUSA BICAPA NEGRO 1100 LITROS	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	499232
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-02 12:43:48	Fecha Cierre	2023-08-02 13:32:28
Tiempo Respuesta	00:02:30	Tiempo Solución	0 00:46:10
Agente Creador	Sonia Suarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jesus Guadalupe Reyes Espinoza

Ticket No. 217768

TT217768 Producto Instalables

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Seguimientos