GABRIELA JACQUELINE GONZALEZ RUVALCABA

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Ticket No. 217767

TT217767 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto GABRIELA JACQUELINE GONZALEZ RUVALCABA
Celular 7551272313 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail liz25zarate@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TAMBO IUSA CAP. 250 LITROS NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 213091
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 12:35:25 Fecha Cierre 2023-08-04 12:58:07
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 2 00:16:50
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria preguntando por el estatus de su pedido, comenta que no le ha llegado
Fecha de compra: 21 de Julio de 2023.
Orden de compra: 000037299
Factura: 9211711372
Método de pago: Pago con tarjeta de débito.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711372
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Zihuatanejo de Azueta Colonia El Lim�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AMADO NERVO #1
Referencias Frente albercas de zihuatanejo
Observaciones
Latitud 17.6572722 Longitud 101.5728871
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria especializada
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria Especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Wa de confirmacion captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:58:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:58:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:58:03
-> Se adjunto el archivo Wa de confirmacion el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:57:51
Usuario confirma que recibio su material completo, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 12:56:41
Intento contactar a la usuaria para confirmar que ya cuenta con el material, contestan pero no se escucha nada dle otro lado de la linea, se intenta dos veces y sucede lo mismo, se le envia whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-04 11:02:40
Ticket: En espera paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:09:29
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solictud fecha de envio de producto a usuario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:09:25
Me comunico con Cedis Acapulco indica que ya se entrego pedido completo a usuaria el 02,08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-03 17:09:18
Karen comenta por correo: Oscar,
Nos apoyas con tus comentarios por favor.

Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 15:31:49
Se manda correo a Karen
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 12:51:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 12:43:47
El CTS determino que la falla era: a se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 12:43:41
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: a se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 12:43:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 12:42:40
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Solictud fecha de envio de producto a usuario
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 12:42:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 12:42:20
Se cambio latitud: 17.6572722
Se cambio longitud: 101.5728871
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 12:42:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 12:41:17

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