Yarelli Flores

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Ticket No. 217766

TT217766 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Yarelli Flores
Celular 2221222222 Teléfono Fijo 2017000000
E-mail cholula2@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 11:55:00 Fecha Cierre 2023-08-23 14:24:39
Tiempo Respuesta 00:07:29 Tiempo Solución 21 02:22:10
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Sandra Espinoza personal de Tuberías de oriente solicitando la garantía de 2 PZA de regulador iusa 2 vias 201 ya que las tuercas se encuentran barridas.

Los reguladores se encuentran en Calle 12 Poniente #501, Colonia Centro, San Pedro Cholula, Puebla, C.P. 72760

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CL65513
Fecha de Compra 2023-07-29 Lugar de Compra Tuberias de oriente
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado PUEBLA
Municipio SAN PEDRO CHOLULA Colonia COLONIA CENTRO, CALLE 12 PONIENTE #501
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GRAN AVENIDA N° 3621 LAS CUARTILLAS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.072334 Longitud 98.415099412
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 217766 Orden Interna Refacción 267365
Orden Interna 58011750 Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo CASE Archivo
Ticket de compra Tuberías de oriente
Productos Reguladores
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Whats app Cliente indica sku
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217766
Orden Interna: 58011750
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408906
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809609627
Orden de transporte : 495827
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:32:34
Validando con sr. Rafael Martinez ext. 2602 indica que ya le entregaron los accesorio para que los reguladores que le entregaron de codigo erroneo quedaran comptos por lo que ya no requiere se le enviel el codigo correcto pues ya quedaro bien los dañados los entega a transporte.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:08:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217766
Orden Interna: 58011750
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408906
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809609627
Orden de transporte : 495827
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 13:06:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:24:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:24:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217766
Orden Interna: 58011750
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408906
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809609627
Orden de transporte : 495827
Estatus OT: Con Cliente
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:24:32
Por error se mando codigo de producto incorrecto a la garantia solicitada por el cliente por lo que se solicita el apoyo a case para que se habra un nuevo reporte y se le envie el producto correcto al cliente que es el codigo 267370 se le envio 2 reguladores del codigo 267365 , y cuando le entreguen los correctos entregue los nuevos incorrectos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 14:23:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 13:05:21
-> Se adjunto el archivo Whats app el cual se describe a continuación: Cliente indica sku
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 13:04:24
Se recibe Whats app de Distribuidor indicando le llegaron dos reguladores de un sku diferente al que requeria
Sku correcto 267370
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 13:03:56
Se cambio codigo: 267365 a codigo: 267370
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201B000 G.LP 2V BP a material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-22 12:57:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 10:26:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 10:26:35
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 10:26:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:18:37
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Fuga de gas en contorno
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:51:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:51:06
Valiando las evidencias se procede al cambio de producto por producto por producto me comunico a tienda con Yareli queda de acuerdo confirma direccion de entrega : Gran Avenida 3621, Cleotilde Torres, Las Cuartillas, 72050 Puebla, Pue.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:50:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 06:30:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:37:40
Se recibe correo de distribuidor, indica que recibio el material pero estos no traen accesorios, se le indica que el material solicitado o trae pigtail, ella agrega "los dos modelos deben ser el mismo el que tiene accesorios".
Se le pide apoyo a identificar cual de los reguladores de dos vias que se tiene con pigtail es el correcto, se canaliza para validación de tcket para que se revise la solicitud original ya que en el correo no encontre el sku reportado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:37:34
Me comunico con Sara Baltazar de la sucursal y pide que le llamemos en media hora porque esta ocupada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 11:47:40
Intento contactar al distribuidor pero no toma llamadas, proceso a enviar correo para validar la entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 12:49:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 01:10:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-13 01:36:52
Se valida en SAP la fecha de FIN DE TRANSPORTE es 11.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-13 01:36:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:54:11
En sap se puso en ruta el 11.08.2023
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:54:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217766
Orden Interna: 58011750
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408906
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809609627
Orden de transporte : 495827
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-11 11:53:51
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-09 18:35:22
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 02:58:39
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-07 16:18:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217766
Orden Interna: 58011750
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408906
Codigo PT: 267365
Descripcion PT: REG 201B000 G.LP 2V BP
Entrega: 809609627
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 01:59:37
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-04 14:00:51
CDPT COMENTA QUE NO HAY INVENTARIO, POR LO CUAL VALIDARA SI LO PUEDE OBTENER EN OTRO ALMACÉN
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-04 02:39:29
CDPT COMENTA QUE NO HAY INVENTARIO, POR LO CUAL VALIDARA SI LO PUEDE OBTENER EN OTRO ALMACÉN
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 13:46:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 13:45:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217766
Orden Interna: 58011750
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809609627
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 13:45:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-03 10:31:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217766
Orden Interna: 58011750
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501408906
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-03 09:58:41
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 18:52:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 17:21:22
Material enviado a sucursal TUBERIAS DE ORIENTE en garantia de producto dañado
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 17:21:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 217766
Orden Interna: 58011750
Orden interna Refacción/Producto: 267365
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-02 17:20:47
Se comunica personal de Tuberías de oriente indicando que la persona a la que va dirigida las piezas sería Yarellli Flores 22212222222 2017
Sonia Suarez 2023-08-02 16:36:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:13:25
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto . Me comunico con tenda con Srita Sara queda de acuerdo y confirma direccion de entrega GRan Avenida 3621Col. Las Cuartillas Puebla Puebla, cp. 72050 Telefono 2221222207 en atención a compras.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:13:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-02 16:09:35
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-02 12:09:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-02 12:09:07
Se sube vídeo a Drive
Sonia Suarez 2023-08-02 12:08:12
-> Se adjunto el archivo Productos el cual se describe a continuación: Reguladores
Sonia Suarez 2023-08-02 12:07:57
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Tuberías de oriente
Sonia Suarez 2023-08-02 12:05:31
-> Se adjunto el archivo Correo CASE el cual se describe a continuación: Archivo
Sonia Suarez 2023-08-02 12:04:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-02 12:04:27
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez 2023-08-02 12:04:10
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-02 12:03:48
Se cambio latitud: 19.072334
Se cambio longitud: 98.415099412
Sonia Suarez 2023-08-02 12:03:39
Se cambio la direccion del usuario a: Estado PUEBLA , Municipio: SAN PEDRO CHOLULA , Colonia: COLONIA CENTRO, CALLE 12 PONIENTE #501, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez 2023-08-02 12:03:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-02 12:02:29

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