Enrique Mariano Figueroa

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Ticket No. 217765

TT217765 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Enrique Mariano Figueroa
Celular 5512945070 Teléfono Fijo 5584939596
E-mail efsuares@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 11:55:10 Fecha Cierre 2023-08-04 07:39:02
Tiempo Respuesta 00:04:17 Tiempo Solución 1 19:39:35
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador tienen una fuga, la falla se presento el día de hoy, se instalo hace 7 meses.Se suministra de agua de tinaco tiene una bomba. gas pl. cuenta con válvula de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0000011128
Fecha de Compra 2023-01-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision 0|
Estado M�xico
Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Valle Dorado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Guayana 15
Referencias entre paseo de las aves y Guanabara
Observaciones
Latitud 19.5621544 Longitud 99.2323142
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, numero de serie foto
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:39:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:39:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:38:58
Se determino que la Falla real Fuga de Agua se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:38:52
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:38:46
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:38:35
Se valida en whatsapp y usuario indica Pues no me dan nada, voy a tener que comprar otro
Yo se que es garantía pero pues si no tengo los papeles ya me amole, por lo cual se le indica de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:37:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 07:36:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-01-06 a Fecha de compra: 2023-01-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0000011128
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0|.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 18:45:35
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, numero de serie el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 18:45:24
El usuario no cuenta con la nota de compra queda en buscarla,
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 18:21:47
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 18:20:31
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-02 18:17:51
Se cambio latitud: 19.5621544
Se cambio longitud: 99.2323142
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 12:02:51
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 12:02:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 12:01:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 12:01:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 12:00:55
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 12:00:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de Agua
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 12:00:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 11:59:27

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