Martha Saracho

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Ticket No. 217752

TT217752 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martha Saracho
Celular 7441001479 Teléfono Fijo 6681034573
E-mail marthasarachor@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 10:03:58 Fecha Cierre 2023-08-07 17:54:17
Tiempo Respuesta 00:08:22 Tiempo Solución 5 07:41:57
Agente Creador Perla Velazquez Marinez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Perla Velazquez Marinez

Descripción

Se comunica usuaria reportando su calentador comenta que gotea agua en donde esta la flama, la falla se presento hace dos días, se suministra de agua de un tinaco, esta bajo un techo, no le ha dado mantenimiento.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 3690
Fecha de Compra 2020-08-20 Lugar de Compra Mega Servicio Ferretero
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Marroqu�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Av Cuautemoc 229 interior Q Fraccionamiento Marriquin
Referencias Enfrente de la estación de autobuses Estrella de Oro
Observaciones
Latitud 16.8682317 Longitud 99.8831547
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Israel Flores Fecha Asistencia 2023-08-07 18:00:00
Celular 7444316165

 Whatsapp 7444316165

 Correo na

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de mantenimiento
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-07 18:00:00 2023-08-07 18:59:59 Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-04 11:50:00 2023-08-04 12:49:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta imagen de calentador, numero de serie lo tapa un tuvo
Evidencia Se adjunta factura
Evidencias Se adjunta hoja de servicio
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:54:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:54:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:54:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:53:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:53:45
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el termotanque se modifico a: Falta de mantenimiento
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:53:17
Me comunico con usuario comenta que le marco le comento que no acudio y solo le marco el tecnico le comento que no procede la garantia por falta de mantenimiento, comenta que ya compro un CALOREX y cuelga
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-07 17:51:32
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 17:54:34
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-07 18:00
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-04 17:49:00
CST israel lpo atiende el lunes ya que se descompuso su carro
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-04 17:48:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 17:44:13
Me comunico con usuario comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 17:43:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-02 10:52:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 10:51:17
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 10:50:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-04 11:50
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 10:50:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta hoja de servicio
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 10:50:23
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Israel Flores
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 10:36:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 10:25:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de calentador, numero de serie lo tapa un tuvo
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 10:25:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el termotanque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 10:24:28
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 10:24:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 10:24:02
Se cambio latitud: 16.8682317
Se cambio longitud: 99.8831547
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 10:23:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-02 10:12:20

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