Agapito Vasquez
TT217759 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Agapito Vasquez | ||
| Celular | 4777197800 | Teléfono Fijo | 4777543915 |
| avazquez@elektron.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. FLEXIBLE POT #16 BLANCO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. FLEXIBLES C.POT | Código | 301710 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-02 10:50:38 | Fecha Cierre | 2023-08-02 13:27:46 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:37 | Tiempo Solución | 0 02:30:31 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Sonia Suarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se recibe correo de Agapito Vazquez personal de Elektron del Bajío solicitando la devolución de 10 PZA del código 301710 perteneciente a la factura 9211693775 ya que les llego este cable pero ellos solicitaron otro código en su orden de compra.
El material se encuentra en su sucursal en la dirección Av. Casimiro LIceaga #913, Colonia Alvaro Obregón, Irapuato, Guanajuato CP 36530 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211693775 |
| Fecha de Compra | 2023-06-29 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Distribuidor | Remision | |
| Estado | GUA | ||
| Municipio | LEON, GTO. | Colonia | Colonia Alvaro Obregón, Av. Casimiro LIceaga |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.672751 | Longitud | 101.363942816 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Sonia Suarez
2023-08-02 13:27:46
Sonia Suarez
2023-08-02 13:27:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-02 13:27:46
Sonia Suarez
2023-08-02 13:27:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-02 13:27:41
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez
2023-08-02 13:27:41
Se determino que la Falla real Error en el código o presentación se modifico a: Registro incorrecto
Sonia Suarez
2023-08-02 13:27:29
Sonia Suarez
2023-08-02 13:27:29
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-02 13:27:24
Sonia Suarez
2023-08-02 13:27:24
Se procede al cierre del reporte ya que hubo un error en el perfil, se atenderá con el reporte TT217773
Sonia Suarez
2023-08-02 13:24:50
Sonia Suarez
2023-08-02 13:24:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez
2023-08-02 11:03:09
Sonia Suarez
2023-08-02 11:03:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-02 11:03:03
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-02 11:03:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura con acuse y foto del material
Sonia Suarez
2023-08-02 11:02:24
Sonia Suarez
2023-08-02 11:02:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez
2023-08-02 10:59:39
Sonia Suarez
2023-08-02 10:59:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Sonia Suarez
2023-08-02 10:58:59
Sonia Suarez
2023-08-02 10:58:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación
Sonia Suarez
2023-08-02 10:58:49
Sonia Suarez
2023-08-02 10:58:49
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-02 10:58:22
Sonia Suarez
2023-08-02 10:58:22
Se cambio latitud: 20.672751
Se cambio longitud: 101.363942816
Sonia Suarez
2023-08-02 10:58:13
Se cambio longitud: 101.363942816
Sonia Suarez
2023-08-02 10:58:13
Se cambio la direccion del usuario a: Estado GUA, Municipio: LEON, GTO., Colonia: Colonia Alvaro Obregón, Av. Casimiro LIceaga #913, Referencia: Sucursal de distribuidor.
Sonia Suarez
2023-08-02 10:57:48
Sonia Suarez
2023-08-02 10:57:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez
2023-08-02 10:57:15
Sonia Suarez
2023-08-02 10:57:15