Jaime Colin Cruz
TT217758 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jaime Colin Cruz | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7773888717 |
| jaime.colin.c@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-02 10:38:28 | Fecha Cierre | 2023-08-02 10:52:13 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:53 | Tiempo Solución | 0 00:09:52 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando por su calentador comenta que se apaga, se suministra de agua de un tinaco, esta bajo un techo, utiliza gas L.P |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-01 | Lugar de Compra | Ferreteria Labaco |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Cuernavaca | Colonia | Cuernavaca Centro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Hermenegildo Galeana #6 Interior 307 | ||
| Referencias | Atras del palacio de Gobierno entre Hidalgo y Rayón | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.9240854 | Longitud | 99.2552293 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Hector Cruz Bernal | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:52:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:52:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:52:13
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-02 10:52:13
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:50:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:50:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:49:53
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:49:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:49:45
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:49:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:49:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:49:06
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:49:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:49:00
Se le brinda asesoria de primera instancia, indicándole que coloque las perillas al mínimo, y la distancia recomendable del tinaco, que tenga buena presión del agua.
Confirmando el funcionamiento del equipo, le comentamos que se procede al cierre del reporte. Quedamos a sus ordenes.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:48:52
Confirmando el funcionamiento del equipo, le comentamos que se procede al cierre del reporte. Quedamos a sus ordenes.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:48:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:44:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:44:12
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:44:07
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:44:07
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:43:51
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:43:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:43:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:43:44
Se cambio latitud: 18.9240854
Se cambio longitud: 99.2552293
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:43:37
Se cambio longitud: 99.2552293
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-02 10:43:37