TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Kelly Marlen Luna

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211710008
Fecha de Compra	2023-07-20	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision
Estado	ROO
Municipio	Playa del Carmen	Colonia	Av Constituyentes Manzana 111
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV COBA MANZANA 51 LOTE 8
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud	20.6352994	Longitud	87.1123965

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Reporte duplicado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831313971

ENTREGADEV

0840347225

NOTACRED

6005904572

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Producto	EVIDENCIA
	Factura	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:29:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:29:58

Se determino que la Falla real Error en el código o presentación se modifico a: Reporte duplicado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:29:55

El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:29:51

SE PROCEDE AL CIERRE DEL REPORTE Y SE GENERA EL TT217956, EL MOTIVO POR EL TIEMPO

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-04 18:29:46

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:34:30

Hacer desde 0 ya tiene dos dias y explicar bien ya que no esta entendible lo que indican que le llego al distribuidor

Susana Cruz Miranda 2023-08-04 15:34:21

Ticket: En espera paso a: Analisis

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 09:13:58

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 09:13:53

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 09:13:20

-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 09:12:51

Se le pide a distribuidor Marlen 9841517034 que nos pueda compartir una foto del equipo a recolectar y el acuse, en espera de respuesta

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-04 08:04:57

Se le pide a distribuidor Marlen 9841517034 que nos pueda compartir una foto del equipo a recolectar y el acuse, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 21:53:44

Me comunico con distribuidor, para solicitar la evidencia, pero me comenta que ya no se encuentran en la sucursal pide que se le llame mañana a partir de las 9 am
Con la Srta. Marlen 9841517034

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 17:37:48

Se le comparte su numero de reporte y quedamos en espera de las evidencias.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 10:20:39

Se cambio la direccion del usuario a: Estado ROO, Municipio: Playa del Carmen, Colonia: Av Constituyentes Manzana 111, Referencia: Con Distribuidor.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 10:20:02

Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 10:18:53

El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 10:18:42

Ticket: Abierto paso a: En espera

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 10:18:12

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 10:18:01

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 10:17:55

Se cambio latitud: 20.6352994
Se cambio longitud: 87.1123965

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 10:17:41

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-02 10:16:45

Contacto	Kelly Marlen Luna
Celular	9841500670	Teléfono Fijo	9841517034
E-mail	gbmundofacturas01@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOLSA AIRE PTANQUE AJm75/T100 HIDRO JET	Tipo Producto
División	REFACC Y ACCS. MOTOBOMBAS	Código	616796
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-02 10:11:01	Fecha Cierre	2023-08-04 18:29:58
Tiempo Respuesta	00:05:44	Tiempo Solución	2 08:13:13
Agente Creador	Lisset Alondra Martinez Davila	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Kelly Marlen Luna

Ticket No. 217754

TT217754 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos