Victor Manuel Cruz Corona
TT217742 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Victor Manuel Cruz Corona | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 7224064129 |
| cmatamoros@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | VALVULA DE CILINDRO MOD. 841 | Tipo Producto | |
| División | VALVULAS DE CILINDRO | Código | 221272 |
| Cantidad | 4 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-01 21:35:36 | Fecha Cierre | 2023-08-02 17:27:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:52 | Tiempo Solución | 0 19:46:51 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
|
Se recibe correo de Christopher Matamoros Avila Asesor Minorista solicitando cancelar la factura de este cliente. El cliente no ha pagado, por lo cual solicita recolectar el producto para validar cuanto queda pendiente y se liquide. El material esta en poder del cliente, **En espera de la confirmación de la ubicación del material |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211590315 |
| Fecha de Compra | 2023-02-24 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | |
| Estado | MEX | ||
| Municipio | TOLUCA | Colonia | TLACHALOYA |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV. DEL CANAL | ||
| Referencias | Sucursal | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2494033 | Longitud | 99.713616212 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | John Lara Salinas | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840346548 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 17:27:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 17:27:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 17:27:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 17:27:19
Se determino que la Falla real Cancelación por cliente moroso se modifico a: Reporte duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 17:27:15
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 17:27:15
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 17:27:10
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 17:27:10
Me comunico con vendedor Christopher Matamoros, para solicitar la dirección de la recolección, comenta que la recolección es solamente del Layout que envió, ya que el demás material lo va apagar el cliente por que lo tiene muy descuidado.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 17:27:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-02 17:27:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:48:19
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:48:19
En espera de dirección de donde esta el material
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:48:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:48:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:48:02
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:48:02
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: Correoq
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:47:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:47:50
Se cambio latitud: 19.2494033
Se cambio longitud: 99.713616212
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:47:43
Se cambio longitud: 99.713616212
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:47:43
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación por cliente moroso
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:47:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:47:38
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:47:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:47:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:47:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:47:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:47:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:47:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:40:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 21:40:28