LUIS ANGEL REYES PEIRO

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Ticket No. 217746

TT217746 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS ANGEL REYES PEIRO
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 6672640434
E-mail lareyes@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-02 08:35:20 Fecha Cierre 2023-08-10 07:44:27
Tiempo Respuesta 00:04:14 Tiempo Solución 7 23:04:53
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Luis Anger Reyes ventas de proyectos reportando que regreso una bomba ya que resulto defectuosa. Comenta que lo utilizo un 6 meses y dejo de funcionar.
El solicito apoyo a Juan Carlos Trejo del CEDIS MOCHIS e IUSA para recolectar el material para solicitar NC como normalmente lo hace

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211331298
Fecha de Compra 2022-03-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia CANACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ZEUS EXT 2084
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud 24.822307 Longitud 107.433617516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831298118 ENTREGADEV 0840345909
NOTACRED 6005905885 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Correo recibido Correo recibido
Formato de devolucion Formato de devolucion
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:44:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:44:27
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:44:23
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:44:23
Se responde el primer correo de solicitud con la nc aplicada cc al gerente regional, se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-10 07:44:09
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:05:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:04:40
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-09 16:04:35
Se valida en SAp ya se cuenta con un 83,84 en espera de un 600
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:23:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-09 01:22:04
En espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 00:17:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-07 00:17:13
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 18:21:59
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 18:21:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 18:21:35

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 02082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 16:11:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 16:11:24
Validar ya que pertenece al Canal PG
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 15:31:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 14:03:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 14:02:50
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-03-30 a Fecha de compra: 2022-03-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211331298 a No. de Factura: 9211331298
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MOCHIS a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:44:14
Carlos Trejo indica el material esta en cedis Mochis
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 11:40:34
Se cambio latitud: 24.822307
Se cambio longitud: 107.433617516
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 08:44:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 08:44:20
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 08:44:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 08:43:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 08:43:33
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 08:43:27
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: Formato de devolucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 08:43:13
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 08:42:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 08:42:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 08:39:34

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