Mauricio Martinez
TT217713 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mauricio Martinez | ||
| Celular | 5516890394 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| mauricio_m_art@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR PANEL | Código | 217583 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-01 18:12:48 | Fecha Cierre | 2023-08-01 19:08:51 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:07 | Tiempo Solución | 0 00:48:56 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su equipo esta fallando, detecto una fuga de agua en una esquina del panel. Además comenta que desde que lo instalo (hace mes y medio) el agua no calienta del todo.
El equipo usa agua de tinaco, esta a 3 metros de altura del tanque del calentador, si tiene válvula de alivio check. La fuga de agua esta todo el día, es un goteo pequeño pero esta todo el día |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-05-13 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Gustavo A. Madero | Colonia | Cuchilla del Tesoro |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | poniente #1 manzana 19 lote #16 | ||
| Referencias | Entre av. texcoco y Av Cuchilla dle tesoro, a un lado hay una farmacia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4485589 | Longitud | 99.067908815 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determino que la Falla real Reporte Duplicado se modifico a: Reporte duplicado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 08:35:40
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 08:35:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 08:35:26
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-02 08:35:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:51
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:51
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:47
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Duplicado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:40
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:25
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:25
Se cambio latitud: 19.4485589
Se cambio longitud: 99.067908815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:21
Se cambio longitud: 99.067908815
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:21
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:12
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:08:12
Reporte duplicado, se esta atendiendo con el TT217714
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:07:49
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 19:07:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 18:19:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 18:19:55