Rodolfo Focha

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Ticket No. 217710

TT217710 Informacion del proceso o producto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodolfo Focha
Celular 5539185440 Teléfono Fijo 5572624903
E-mail rrochaga61@hotmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Asesoria Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 17:14:25 Fecha Cierre 2023-08-03 06:20:06
Tiempo Respuesta 00:13:44 Tiempo Solución 1 12:51:57
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

se comunica usuario solicitando la refacturacion de la factura correspondiente a la numero de compra 000037593
RFC:ROGR611211MB0
Razon social : Rodolfo Rocha Garnica
Medio de pago: tarjeta de crédito.
CFDI: personas físicas con actividades empresariales y profesionales
uso de CFDI: Gastos en general


Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211722902
Fecha de Compra 2023-08-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Cuautitl�n Izcalli Colonia Valle Esmeralda
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avenida el Colector la Quebrada
Referencias cercas de IMSS de la Quebrada
Observaciones
Latitud 19.6036943 Longitud 99.2296982
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Elizabeth Miriam Mercado Garcia Fecha Asistencia
Celular 5536723877
 Whatsapp 5536723877
 Correo calenmex@hotmail.com
 Fijo 5568373523
Estado EDO. MEX. Municipio Tlalnepantla de Baz Colonia Unidad Habitacional Tabla Honda Calle Franco Ed. 4D, Int. 504
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 06:20:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 06:20:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 06:19:54
Se determino que la Falla real Datos Fiscales Incorrectos se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 06:19:46
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 06:19:38
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 06:19:20
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 06:18:23
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 06:18:00
Nos comunicamos para solicitarle sus constancia fiscal comenta que la estaría mandando por la tarde.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 18:15:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211722902
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-02 18:12:10
En espera de la factura y de la constancia fiscal
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 17:41:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 17:40:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 17:40:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 17:40:22
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 17:39:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos Fiscales Incorrectos
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 17:39:22
Se cambio latitud: 19.6036943
Se cambio longitud: 99.2296982
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 17:38:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 17:28:09

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