LUIS ANGEL REYES PEIRO

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Ticket No. 217718

TT217718 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUIS ANGEL REYES PEIRO
Celular 6672640434 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail lareyes@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ROTOMARTILLO 750W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619049
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 19:29:07 Fecha Cierre 2023-08-02 14:42:29
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 0 19:10:37
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Luis Anger Reyes ventas de proyectos reportando que regreso un rotomartillo defectuoso. Comenta que lo utilizo un mes y dejo de funcionar.
El solicito apoyo a Juan Carlos Trejo del CEDIS MOCHIS e IUSA para recolectar el material para solicitar NC como normalmente lo hace

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211645204
Fecha de Compra 2023-04-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Mochis, recoleccion Remision Cedis Mochis
Estado Sinaloa
Municipio Culiac�n Colonia CANACO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE ZEUS EXT 2084
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 24.822307 Longitud 107.433617516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No Enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831310320 ENTREGADEV 0840346990
NOTACRED 6005915971 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de reporte correo
Factura pdf
Formato de devolucion pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:42:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:42:29
Se le notifica el Sr. Luis angel que este proyecto no lo manejamos que revise lo de la nc como antes, el queda de acuerdo, se le envia correo notificando esto para pedir el apoyo a almacen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 14:42:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:28:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:28:26
Validar ya que este Cliente pertenece a canal PG
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 13:25:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 08:31:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 08:31:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-29 a Fecha de compra: 2023-04-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211645204 a No. de Factura: 9211645204
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MOCHIS a No. de serie: Cedis Mochis, recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 08:29:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 19:36:43
-> Se adjunto el archivo Formato de devolucion el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 19:36:34
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 19:35:26
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 19:35:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 19:34:58
Se cambio latitud: 24.822307
Se cambio longitud: 107.433617516
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 19:34:54
Se determino que la Falla real se modifico a: No Enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 19:34:38
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 19:34:13
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 19:34:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 19:31:52

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