Maria Dolores Estrada Romero

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Ticket No. 217717

TT217717 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



4 = Bueno



B = Refuerzo de conceptos



B = Refuerzo de conceptos



Desface NS



Datos Personales

Contacto Maria Dolores Estrada Romero
Celular 6361011929 Teléfono Fijo 6361125339
E-mail minerva1039@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 40L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 377145
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 19:26:41 Fecha Cierre 2023-08-11 12:45:37
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 9 17:14:05
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ernesto Santacruz prieto
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Usuario comenta que no prende el calentador al girar la perilla negra, solo prende el piloto, se acaba de instalar el calentador, utiliza gas Natural, el calentador esta al intemperie, la toma de agua es de la red municipal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 144956
Fecha de Compra 2023-07-19 Lugar de Compra CONSTRUCASA
No. de Serie 0000162498 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Nuevo Casas Grandes Colonia Acci�n Popular
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Felipe Angeles 2005
Referencias Entre Avenida de la Raza y Benito Juarez, hay una gasera cerca del domicilio
Observaciones
Latitud 30.398640 Longitud 107.891436
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Claudia Josefina Garcia Pe�a Fecha Asistencia 2023-08-04 22:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-04 22:00:00 2023-08-04 22:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-03 21:00:00 2023-08-03 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Formato de visita No se paga kiloemtraje, dentro del rango
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:45:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:45:37
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:45:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:45:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:45:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio cancelado
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:44:55
El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:44:45
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Cancela servicio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:43:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:43:13
Me comunico con la usuaria, menciona que ya no requiere el servicio. Esta de acuerdo en cerrar el reporte.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-11 12:42:55
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 17:46:21
Me comunico con usuaria comenta que no acudio el tecnico, se le pide apoyo a EC Hugo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-04 17:46:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 21:02:53
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 21:02:47
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-04 22:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 21:02:43
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y se reagenda servicio para el dia de mañana
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-03 21:02:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 17:38:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-03 17:38:15
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:46:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-03 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:45:56
Se confirma visita con el usuario para el dia jueves y CST Ricardo, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST Ricardo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:45:49
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kiloemtraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:41:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:36:39
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Claudia Josefina Garcia Pe�a
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:36:35
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:35:12
Se cambio latitud: 30.398640
Se cambio longitud: 107.891436
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:31:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:31:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:31:32

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