Mauricio Martinez

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Ticket No. 217714

TT217714 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mauricio Martinez
Celular 5516890394 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mauricio_m_art@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 18:12:48 Fecha Cierre 2023-08-03 13:03:53
Tiempo Respuesta 00:07:07 Tiempo Solución 1 18:43:58
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su equipo esta fallando, detecto una fuga de agua en una esquina del panel. Además comenta que desde que lo instalo (hace mes y medio) el agua no calienta del todo.
El equipo usa agua de tinaco, esta a 3 metros de altura del tanque del calentador, si tiene válvula de alivio check.
La fuga de agua esta todo el día, es un goteo pequeño pero esta todo el día

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 39726
Fecha de Compra 2023-05-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000002440 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Cuchilla del Tesoro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección poniente #1 manzana 19 lote #16
Referencias Entre av. texcoco y Av Cuchilla dle tesoro, a un lado hay una farmacia
Observaciones
Latitud 19.4485589 Longitud 99.067908815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-03 21:00:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 500
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-03 21:00:00 2023-08-03 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, nota de compra, numero de serie Fotos
Formato de visita No se paga kilometraje, dentro del rango
hoja de servicio Al momento de la visita no presento falla se realiza revisión de panel y se detecta condensación, lo cual es normal porque el tubo lleva agua fría y se calienta en el panel, no hay buena presión en un servicio por columpio en instalacion, se recomienda subir equipo y tinaco para mejor funcionamiento y presión de agua $450
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:03:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:03:53
Se determino que la Falla real Fuga de agua se modifico a: Mala instalación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:03:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:03:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 500
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:03:24
Me comunico con usuario comenta que si acudio le indico que tiene que modificar su instalacion y le cobro 450 pesos, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 13:03:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 12:59:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 12:59:25
-> Se adjunto el archivo hoja de servicio el cual se describe a continuación: Al momento de la visita no presento falla
se realiza revisión de panel y se detecta condensación, lo cual es normal porque el tubo lleva agua fría y se calienta en el panel, no hay buena presión en un servicio por columpio en instalacion, se recomienda subir equipo y tinaco para mejor funcionamiento y presión de agua
$450
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-03 12:59:14
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:59:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-03 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:59:19
Se agenda visita con el usuario y CST Jose Cano para el dia jueves en horario abierto, se reiteran politicas de garantia
Se envia formato a CST
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:59:13
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje, dentro del rango
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:56:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:53:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:53:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-13 a Fecha de compra: 2023-05-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 39726
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000002440
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:53:34
-> Se adjunto el archivo Calentador, nota de compra, numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 19:52:48
Se determino que la Falla real Fuga se modifico a: Fuga de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 18:22:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 18:22:13
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 18:21:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 18:21:40
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 18:21:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 18:21:28
Se cambio latitud: 19.4485589
Se cambio longitud: 99.067908815
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 18:20:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 18:20:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-01 18:19:55

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