Julio Cesar Rodriguez
TT217703 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Julio Cesar Rodriguez | ||
| Celular | 5586689342 | Teléfono Fijo | 5586690184 |
| rodriguez.julio158@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-01 16:01:27 | Fecha Cierre | 2023-08-01 17:59:33 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:35 | Tiempo Solución | 0 01:53:31 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su calentador comenta que sale mucha agua caliente, tiene poca presión de agua, la altura del tinaco es de 1.30 mtr, la distancia del calentador a la regadera es de la pared, comenta que si tiene buena presión el agua. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2022-08-19 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Chalco | Colonia | La Candelaria Tlapala |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Union manzana 1 lote 24 | ||
| Referencias | Miscelanea Melo, Casa de tabique, puerta de fierro | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2378436 | Longitud | 98.8626652 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria especializada | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:59:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:59:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:59:33
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:59:33
Usuario confirma que se le brindo la asesoria, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:59:17
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 17:59:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-08-01 16:21:35
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Raul Hernandez Gil
2023-08-01 16:21:35
Se recibe llamada de sr. Julio el cual indica que no puede regular el agua caliente se explica uso como condiciones de funcionamiento, cliente debe colocar bomba presurizadora para un correcto funcionamiento, se explica donde debe llevar, Validar para cierre.
Raul Hernandez Gil
2023-08-01 16:21:23
Raul Hernandez Gil
2023-08-01 16:21:23
Se transfiere llamada para asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:10:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:10:03
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria Especializada
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:08:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:08:58
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria especializada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:08:52
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:08:52
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:06:56
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:06:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:06:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:06:48
Se cambio latitud: 19.2378436
Se cambio longitud: 98.8626652
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:06:39
Se cambio longitud: 98.8626652
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:06:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:06:02
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 16:06:02