Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 217702

TT217702 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 4773928795 Teléfono Fijo 4777783001
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 300883
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 15:24:03 Fecha Cierre 2023-08-23 07:51:08
Tiempo Respuesta 00:25:33 Tiempo Solución 21 16:01:32
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Paublino Esparza, solicitando la Nota de Crédito de 1 pz de A. THW-LSTHHW-LS #12 NEGRO PZA 100M SKU: 300883, el motivo es porque EL CLIENTE SOLICITO #10
Factura: 9211715785
Material en poder del cliente
SANTA CROCCE N0.101 AB FRACC.INDUSTRIAL SANTA CROCCE LEÒN,GTO. C.P. 37439

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211715785
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia FRACC INDUSTRIAL SANTA CR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SANTA CROCCE No. 101 AB
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 21.0983448 Longitud 101.7265501
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el código o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831301098 ENTREGADEV 0840346273
NOTACRED 6005910059 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
Evidencias Correo
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:51:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:51:08
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:51:04
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-23 07:50:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 10:31:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 10:31:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 13:09:47
Se valida en Sap y ya se cuenta con un 83 en espera de un 84
Sonia Suarez 2023-08-13 00:25:21
Se valida en Sap ya se tiene un 83 en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 04:47:53
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 04:47:20
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 12:46:16
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 12:46:01
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-11 12:45:52
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU13 10082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 18:08:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-10 18:08:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Sonia Suarez 2023-08-10 12:45:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Sonia Suarez 2023-08-10 12:44:35
Se recibe correo de Oscar Flores mencionando que ya fue recolectado el material
Sonia Suarez 2023-08-10 12:44:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 14:16:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211715785 a No. de Factura: 9211715785
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 08:35:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 08:34:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 08:34:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:54:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:54:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:53:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:53:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:52:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el código o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:51:12
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:51:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:50:42
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:50:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:50:32
Se cambio latitud: 21.0983448
Se cambio longitud: 101.7265501
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:50:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 15:49:36

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