RAÚL LARA

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Ticket No. 217700

TT217700 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto RAÚL LARA
Celular 9811359235 Teléfono Fijo 9995538757
E-mail raul.lara@grupo-ame.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CORTACIRC.CPV-1512100-110 "V" Tipo Producto
División CORTACIRCUITOS FUSIB Código 311449
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 15:36:39 Fecha Cierre 2023-08-31 07:51:15
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 29 16:08:50
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la recolección de material y la nota de crédito ya que comenta que ya se lo habían echo llegar en una factura anterior,En la factura 9211691774. El material esta en la sucursal del cliente.
dirección:
Av. patricio Trueba de Regil s/n lote 2 entre calle 6 y vías del ferrocarril
col.san rafael cp.24090 san francisco de campeche
referencia: almacén ubicado entre el autozone y atención a clientes telcel

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211691774
Fecha de Compra 2023-06-28 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Merida recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 55
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672633 Longitud 89.64846
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-18 10:12:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831309976 ENTREGADEV 0840347002
NOTACRED 6005915980 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-18 10:12:00 2023-08-18 10:41:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
Correo de solicitud Captura
Evidencia foto del producto
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:51:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:51:15
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:51:11
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:51:04
NC Contabilizada 6005915980
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:54:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:54:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 16:54:23
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 08:52:42
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 08:52:33
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 08:52:23
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 29082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 16:43:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-29 16:42:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211691774 a No. de Factura: 9211691774
Se cambio el No. de serie de: Con Distribudior a No. de serie: Cedis Merida recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Merida a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-29 10:55:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-29 10:55:20
Se recibe correo de Cedis Merida indicando ya cuentan con el material en el cedis

subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-29 10:55:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-18 10:12
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 10:12:19
Cedis indica recolecta el viernes 18 ags
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 10:12:13
Se envia correo a Cedis Merida para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 14:14:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-02 14:14:05
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-28 a Fecha de compra: 2023-06-28 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211691774 a No. de Factura: 9211691774
Se cambio el No. de serie de: Sucursal del distribuidor a No. de serie: Con Distribudior
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 08:39:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 08:39:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-02 08:39:20
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:49:38
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:49:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:49:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:47:52
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:45:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:44:55
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:44:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:44:36
Se cambio latitud: 20.9672633
Se cambio longitud: 89.64846
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:43:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 15:42:25

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