Myriam Fernandez Becerril

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Ticket No. 217707

TT217707 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Myriam Fernandez Becerril
Celular 4424672981 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail myfdezb@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 16:42:15 Fecha Cierre 2023-08-01 20:40:43
Tiempo Respuesta 00:06:44 Tiempo Solución 0 03:51:44
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuaria reportando que su bomba tiene una tuerca fisurada, la falla se presento hace 3 días, esa tuerca hace que este goteando la bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-05-03 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Quer�taro
Municipio Corregidora Colonia El Condado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Paseo del condado #29 Int. 72
Referencias Privada San Jose Casa de color blanco
Observaciones
Latitud 20.5073568 Longitud 100.4296725
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tuerca fisurada
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Asesoria especializada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Fotos
Seguimientos
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-02 08:38:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 20:40:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 20:40:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 20:40:38
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 20:39:40
Se determino que la Falla real Tuerca Fisurada se modifico a: Asesoria especializada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 20:39:30
Nos comunicamos con usuario para indicarle que esa tuerca no pertenece al equipo, debera colocarle una valvula check y por otra cuestion esa bomba no es adecuada para presurizar varios servicios si no en este caso solo uno y pequeño, como una labadora o equipo instantaneo, por lo que indica que revisara y agradece la informacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 20:39:23
Ticket: En espera paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-01 17:33:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-01 17:33:34
Se reciben evidencias de usuaria, no cuenta con ticket de compra y en las evidencias se aprecia que la falla no es directamente de la bomba si no de una de las tuercas de la instalación por lo que no aplica garantía.
Sonia Suarez 2023-08-01 17:02:24
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 16:52:33
Se determino que la Falla real se modifico a: Tuerca Fisurada
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 16:51:57
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tuerca fisurada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 16:51:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 16:50:29
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 16:50:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 16:49:52
Se cambio latitud: 20.5073568
Se cambio longitud: 100.4296725
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 16:49:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-01 16:48:59

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