Florentino Belman Guevara
TT217693 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Florentino Belman Guevara | ||
| Celular | 4621760692 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| florentino.belman@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CODO 90° CU IUSA 13MM 1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES CU IUSA | Código | 616835 |
| Cantidad | 10 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-01 14:45:40 | Fecha Cierre | 2023-08-01 16:32:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 0 01:42:47 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario preguntando por el estatus de su pedido corroborando en el Drive
el 31 de Julio se surtió el producto, por lo que le comentamos que el tiempo estimado de entrega es de 7 a 10 días habiles, usuraio queda de acuerdo. Orden de compra: 000037479 Factura: 9211717098 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211717098 |
| Fecha de Compra | 2023-07-28 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guanajuato | ||
| Municipio | Yuriria | Colonia | Yacatitas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lomas 538 | ||
| Referencias | banca de piedra y palma | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.2188285 | Longitud | 101.1344435 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:32:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:32:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:32:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-01 16:32:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:51:58
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:51:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:51:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:51:49
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:51:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:51:41
Se procede al cierre del reporte ya que aun esta en tiempo de entrega
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:51:25
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:51:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:50:59
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:50:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:50:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:50:50
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:50:40
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:50:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:50:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:50:24
Se cambio latitud: 20.2188285
Se cambio longitud: 101.1344435
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:50:18
Se cambio longitud: 101.1344435
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:50:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:49:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-01 14:49:50