Leticia Rivas

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Ticket No. 217690

TT217690 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Leticia Rivas
Celular 5555103504 Teléfono Fijo 5591982529
E-mail lery7252@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR PANEL Código 217583
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-01 14:09:51 Fecha Cierre 2023-08-03 07:57:44
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 1 17:45:30
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio con COSTO para un mantenimiento, la falla es que ya no sal el agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-05-06 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Peralvillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Beethoven 184
Referencias enfrente de la tienda 3 B
Observaciones
Latitud 19.4614105 Longitud 99.1396573
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-02 14:49:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 1200
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-02 14:49:00 2023-08-02 15:48:59 Sonia Suarez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del equipo
Evidencias Foto del calentador
Formato visita técnica JOSE CANO NO SE PAGA KILOMETRAJE
Formato de visita Falta de mantenimiento Se realiza mantenimiento con costo y se deja en optimas condiciones de uso, colocar jarro de aire sin codos, mantenimiento y 1 vez al año con costo $1200
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 07:57:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 07:57:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 07:55:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 1200
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 07:55:21
Usuario comenta que le cobro 1200 pesos y que dejo funcionando su calentador, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 07:55:15
Me comunico con usuaria pero no toma llamadas, se evia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-03 07:49:51
Usuario continua sin tomar llamadas, le insisto por whatsap
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 21:04:22
Intento contactar a la usuaria para confirmar aue el cst haya acudido, no entran las llamadas en ambos numeros, proceso a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-02 15:02:36
Me comunico con usuaria al segundo numero pero manda a buzon, en el primer numero indican que no se encuentra y que se le marque mas tarde ya que desconoce la informacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-02 13:35:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-02 13:30:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-02 13:30:21
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Falta de mantenimiento
Se realiza mantenimiento con costo y se deja en optimas condiciones de uso, colocar jarro de aire sin codos, mantenimiento y 1 vez al año con costo $1200
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-02 13:30:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-01 16:05:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Sonia Suarez 2023-08-01 14:50:24
Se le informa a usuario que su cita quedo agendada para mañana
Sonia Suarez 2023-08-01 14:50:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Sonia Suarez 2023-08-01 14:49:47
-> Se adjunto el archivo Formato visita técnica el cual se describe a continuación: JOSE CANO


NO SE PAGA KILOMETRAJE
Sonia Suarez 2023-08-01 14:49:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-02 14:49
Sonia Suarez 2023-08-01 14:49:09
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Sonia Suarez 2023-08-01 14:49:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Agendar visita tecnica
Sonia Suarez 2023-08-01 14:33:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Foto del calentador
Sonia Suarez 2023-08-01 14:33:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 14:22:09
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 14:22:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del equipo
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 14:21:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 14:16:26
El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 14:16:17
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 14:16:06
Se cambio latitud: 19.4614105
Se cambio longitud: 99.1396573
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 14:13:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-01 14:12:14

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